Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
Muszę bardzo źle...
Muszę bardzo źle ocenić choć nie jest to miłe ale dziś po rozmowie z konsultantem czuję się zawiedziona. Opryskliwe odpowiedzi zbieżne z innymi otrzymywanymi informacjami przez email. Naprawdę nie wiem jak tak można a w końcu mnie zbył i połączył z automatyczną sekretarka.

Niezweryfikowany Klient_2LSy

11.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) udzielił mi profesjonalnych informacji dotyczących podłączenia telewizji kablowej i internetu w domu. Jest to bardzo miły i serdeczny człowiek. Cierpliwy, udzielał wszelkich informacji na moje pytania. Wyjaśniał w przystępny dla mnie sposób funkcjonowanie urządzeń i ich przeznaczenie techniczne. Jestem bardzo zadowolona z kontaktu.

Niezweryfikowany Klient_ZdHv

11.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Chciałabym serdecznie podziękować...
Chciałabym serdecznie podziękować tutaj Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) która pracuje jako konsultantka w firmie Vectra. Internet mi padł, bo sama go wyłączyłam przez pomyłkę, nawet nie wiedziałam czy był podłączony kablem czy wifi bo tyle się znam, i nie łatwo było mi wyjaśnić, jak go odzyskać, ale Pani nie poddała się, poprosiła o cierpliwość i szybko i sprawnie mi pomogła. Dalej mogę pracować. Dziękuję serdecznie Pani konsultantce, która w szybki sposób mi pomogła. Iza

Klient_R0Nw

09.02.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Cudowna Pani (dane...
Cudowna Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) konsultant działu obsługi klienta bardzo kompetentna, oddana klientowi ta Pani ratuje "twarz" Vecktry i to, ze pozostałam klientem Vectry. Bardzo rzeczowa , uczciwa i słowna. Gdyby nie ona to moje nerwy i zdrowie poległo by. Sprawa braku internetu od 10 stycznia do 08 luty ..Dziękuje za czas i zrozumienie oraz za pomoc .nr.kl.1290668

Klient_YeA6

08.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo pomocna Pani...
Bardzo pomocna Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) konsultant działu obsługi klienta. Super konsultantka, która posiada ogromną wiedze i kompetencje. Bardzo dziękuje za poświęcony czas, wysłuchanie i zrozumienie mojego problemu. Polecam w 100%.

Klient_YeA6

08.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Ciężko coś tam...
Ciężko coś tam szybko i skutecznie wyjaśnić/załatwić. Sprawa z końcówki roku 2021. Musiałem kilka razy tam zachodzić bo zadzwonić do BOK się nie da. Konsultanci przez telefon mówili jedno a obsługa w BOK drugie. A najgorsze jest to że to ja musiałem dzwonić i wyjaśniać i starać się przekazać to w BOK a wg mnie to po pierwszej wizycie ktoś z BOK powinien wyjaśnić mój przypadek z centralą (czy z kim). Finalnie okazało się że Vectra miała jakieś błędy w swoim oprogramowaniu/systemie....

Klient_dt51

08.02.2022

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Serdeczne podziękowania dla...
Serdeczne podziękowania dla Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za szybką i sprawną pomoc techniczną w dn. 04.02.2022r. Sprawa dotyczyła braku dostępu do poczty e-mail. Numer klienta 50693362, Maria Lal. Pozdrawiam

Niezweryfikowany Klient_lpaA

04.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) skutecznie załatwił sprawę związaną z brakiem dostępu do Internetu w dniu 22 stycznia.. Jestem zadowolona z tej obsługi

Niezweryfikowany Klient_1pkp

04.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
vectra totalna porażka -montaż...
vectra totalna porażka -montaż cztery podejścia do założenia, dwóch monterów pojawia się i twierdzi że oni są nie od tego (cytując chętnie strzelą fuchę po godzinach ale nie a tą kasę którą oferuje im vectra za montaż) trzeci w ogóle się nie pojawia dopiero czwarty uwija się w 5 minut i odjeżdża za każdym razem dojeżdżałem 50 km i brałem urlop aby Vectra łaskawie sprzedała mi swój produkt. po założeniu wszystko śmiga przez miesiąc potem vectra z sobie tylko znanych powodów odpina płatność od Netflixa (tylko netflixa) tracą dostęp do usługi , składam reklamację , wykonuję w trakcie z 10 telefonów za każdym razem słyszę że ktoś się zajmuje sprawą i nic się nie zmienia . Po 30 dniach (podobno tyle max może trwać załatwienie problemu) dostaję info że problemu nie rozwiązano mogę dostać częściowy zwrot za netflixa i co najważniejsze mogę iść do sadu. fantastyczna firma pierwszy i ostatni raz totalny absurd

Niezweryfikowany Klient_UksR

04.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Kontakt telefoniczny, w...
Kontakt telefoniczny, w sprawie spadków parametrów Internetu - technik (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), profesjonalna rozmowa, bardzo uprzejma i rzeczowa pomoc. Asia B.

Niezweryfikowany Klient_zWEQ

04.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dziś kontaktowałam się...
Dziś kontaktowałam się z Vectra w spr technicznych. Pierwsze połączenie (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) dramat, niegrzeczny, wie wszystko najlepiej. Druga rozmowa (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) profesjonalizm świetne podejście do klienta a głównie kompetencja. Zaczął od podstawy, o której pierwszy nie miał pojęcia. Częściowo pomógł, ale niestety musi być technik, bo sygnał za słaby. Chciałabym zawsze moc rozmawiać z takimi ludźmi i pracownikami jak drugi Pan!!! Naprawdę należą mu się podziękowania, a może Vectra premie zafunduje!!!!! Pzdr Hanna Kowalska z Warszawy

Niezweryfikowany Klient_wTcC

03.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Super profesjonalne podejście!...
Super profesjonalne podejście! Po kilku próbach kontaktu z BOK Vectra w końcu trafiłam na osobę, która rozwiązała mój problem z Internetem i dostępem do strony, na której pracuję zdalnie. Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) na bardzo profesjonalne podejście, przetestowała kilka możliwości, dzięki którym mój problem został rozwiązany z 20 minut, co teraz bardzo ułatwi mi pracę. Serdecznie dziękuję i polecam :)

Niezweryfikowany Klient_TUeh

03.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo profesjonalne podejście...
Bardzo profesjonalne podejście do zgłoszonego problemu. Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) w rzeczowy i zrozumiały sposób na czym może polegać problem i wprowadził zmiany w ustawieniach które powinny go wyeliminować. Oby wszyscy tak podchodzili do tematów. Gratuluję kierownictwu firmy VECTRA tak zaangażowanego, profesjonalnego fachowca na tym stanowisku. Z poważaniem Andrzej Popiel.

Klient_2F50

02.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo dobra jakość...
Bardzo dobra jakość obsługi klienta. Po kilku próbach skontaktowania się z odpowiednim działem, w końcu trafiłem na Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który w pełni wyjaśnił sytuację i rozwiązał problem. Kontaktował się z innym działami, żeby już więcej mnie nie przełączać i za każdym razem wracał z wyjaśnieniem. Chciałbym zawsze dzwoniąc na jakąkolwiek infolinię, żeby telefon odbierały tak kompetentne i przede wszystkim, chcące pomóc klientowi osoby jak Pan.

Niezweryfikowany Klient_CtBJ

02.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zostałem profesjonalnie obsłużony...
Zostałem profesjonalnie obsłużony przez Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) pracownika Vectry. Łukasz S..

Niezweryfikowany Klient_sCLK

02.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam, Serdecznie polecam...
Witam, Serdecznie polecam konsultanta firmy Vectra Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który rozwiązał mój problem techniczny w ciągu kilku minut. Problem polegał na braku dostępu do niektórych kanałów TV pomimo wyboru pakietu platynowego, w którym dane programy powinny być dostępne. Reklamacja była zgłaszana dwa razy (1-sza 11/01/2022, po której miał się ze mną skontaktować serwis w celu umówienia daty naprawy). Nikt się nie zgłosił. Drugie zgłoszenie z dnia 28/01/2022, po której miał przyjechać serwisant w dniu dzisiejszym tj. 01/02/2022 w godz. 10:00-12:00. Nikt nie przyjechał. Dopiero wykonanie drugiego połączenia w dniu dzisiejszym tj. 01/02/2022 i trafienie na prawdziwego profesjonalistę spowodowało naprawienie problemu. Wystarczyło zweryfikować nr dekodera, nr karty, zapytać o kod błędu (4) i sparować ponownie dekoder z kartą. Z całą odpowiedzialnością gratuluję takich profesjonalnych pracowników jak ten Pan konsultant i radzę unikać lub doszkolić tych pracowników, którzy nie pomogli mi rozwiązać tak błahego problemu (na pewno macie Państwo rejestr obsługi moich telefonicznych zgłoszeń). Pozdrawiam Małgorzata Janczarek

Niezweryfikowany Klient_J5vx

01.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Doskonała pomoc Pana...
Doskonała pomoc Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_h6Kk

01.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Brak internetu od...
Brak internetu od piatku, brak informacji jak dluga potra awaria. Ze wzgledu na dluga warie poprosilem konsultanta abym zostal poinformowany , gdy usterka zostanie usnieta. Konsultant odmowil mi, wiec musialem przez niego co godzine logowac sie do waszej sieci i spr czy usluga juz dziala.

Niezweryfikowany Klient_T3Hb

31.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Profesjonalna rozmowa i...
Profesjonalna rozmowa i wszystko wyjaśnione. Polecam.

Niezweryfikowany Klient_FQ7p

31.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Napisałem w oddziale...
Napisałem w oddziale Vectra reklamację dotyczącą naliczenia w sumie ok. 90 minut połączeń wideo rzekomo wykonanych i doluczonych do faktur. W uzasadnieniu podałem, iż korzystam z tego typu połączeń tylko poprzez aplikację WhatsApp i jestem mile zaskoczony gdyż po niecałych dwóch tygodniach, uwzględniono moją reklamację i została wysrawiona faktura korygująca. Vectra brawo Wy!!! Pozdrawiam cały zespół i dodam iż jesteśmy zadowoleni z żoną z usług Vectra S.A. Z poważaniem Maciej Kamiński

Niezweryfikowany Klient_ehxO

31.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Netia

(3.21)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

SPI-NET

(2.24)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!