Vectra

(3.15)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1542 z 2706)

Wyczyść filtry
Witam, Serdecznie polecam...
Witam, Serdecznie polecam konsultanta firmy Vectra Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który rozwiązał mój problem techniczny w ciągu kilku minut. Problem polegał na braku dostępu do niektórych kanałów TV pomimo wyboru pakietu platynowego, w którym dane programy powinny być dostępne. Reklamacja była zgłaszana dwa razy (1-sza 11/01/2022, po której miał się ze mną skontaktować serwis w celu umówienia daty naprawy). Nikt się nie zgłosił. Drugie zgłoszenie z dnia 28/01/2022, po której miał przyjechać serwisant w dniu dzisiejszym tj. 01/02/2022 w godz. 10:00-12:00. Nikt nie przyjechał. Dopiero wykonanie drugiego połączenia w dniu dzisiejszym tj. 01/02/2022 i trafienie na prawdziwego profesjonalistę spowodowało naprawienie problemu. Wystarczyło zweryfikować nr dekodera, nr karty, zapytać o kod błędu (4) i sparować ponownie dekoder z kartą. Z całą odpowiedzialnością gratuluję takich profesjonalnych pracowników jak ten Pan konsultant i radzę unikać lub doszkolić tych pracowników, którzy nie pomogli mi rozwiązać tak błahego problemu (na pewno macie Państwo rejestr obsługi moich telefonicznych zgłoszeń). Pozdrawiam Małgorzata Janczarek

Niezweryfikowany Klient_J5vx

01.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Doskonała pomoc Pana...
Doskonała pomoc Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_h6Kk

01.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Brak internetu od...
Brak internetu od piatku, brak informacji jak dluga potra awaria. Ze wzgledu na dluga warie poprosilem konsultanta abym zostal poinformowany , gdy usterka zostanie usnieta. Konsultant odmowil mi, wiec musialem przez niego co godzine logowac sie do waszej sieci i spr czy usluga juz dziala.

Niezweryfikowany Klient_T3Hb

31.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Profesjonalna rozmowa i...
Profesjonalna rozmowa i wszystko wyjaśnione. Polecam.

Niezweryfikowany Klient_FQ7p

31.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Napisałem w oddziale...
Napisałem w oddziale Vectra reklamację dotyczącą naliczenia w sumie ok. 90 minut połączeń wideo rzekomo wykonanych i doluczonych do faktur. W uzasadnieniu podałem, iż korzystam z tego typu połączeń tylko poprzez aplikację WhatsApp i jestem mile zaskoczony gdyż po niecałych dwóch tygodniach, uwzględniono moją reklamację i została wysrawiona faktura korygująca. Vectra brawo Wy!!! Pozdrawiam cały zespół i dodam iż jesteśmy zadowoleni z żoną z usług Vectra S.A. Z poważaniem Maciej Kamiński

Niezweryfikowany Klient_ehxO

31.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dzięki za super...
Dzięki za super obsługę Panu (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Sprawnie została zlokalizowana naprawa sieci wi-fi.

Niezweryfikowany Klient_7vo9

31.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
W dniu 31.01.2022...
W dniu 31.01.2022 r. skontaktował się ze mną konsultant serwisowy (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) i chciałem mu wystawić jak najlepsza opinie był bardzo uprzejmy i rozmowa z nim była bardzo zrozumiała, fachowa i grzeczna. W tym momencie daje mu 5 gwiazdek. Jeszcze raz bardzo dziękuje.

Klient_ZuO5

31.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
pozytywne załatwienie sprawy,...
pozytywne załatwienie sprawy, szybko odzyskałam zgubione hasło do wi fi u konsultanta.

Niezweryfikowany Klient_JeeB

28.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Awaria internetu została...
Awaria internetu została szybko i profesjonalnie usunięta przez pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), przed terminem naprawy usterki.

Niezweryfikowany Klient_6aqz

28.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Kłopoty z pocztą....
Kłopoty z pocztą. Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) telefonicznie w sposób profesjonalny, cierpliwie udzielił mi pomocy! Wszystko działa! Oby więcej tak miłych konsultantów! Pozdrawiam Grażyna M.

Klient_k8rU

28.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Oby więcej takich konsultantów.

Niezweryfikowany Klient_CzT7

28.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Sprawa dotyczyła niestety...
Sprawa dotyczyła niestety braku internetu co nie jest dobrym powodem do kontaktu jednak sama obsługa była bardzo dobrze przeprowadzona a co najważniejsze Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) pomógł naprawić problem.

Niezweryfikowany Klient_hrjE

28.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z pomocy Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)! Wyjątkowo cierpliwy, podczas rozmowy dokładnie objaśniał cały proces naprawy. Pan w mig rozwiązał problem, choć mój modem próbował stawiać opory. Pełen profesjonalizm! Dziękuję :)

niezalogowany-uzytkownik

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Polecam pana (dane...
Polecam pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), obsługa OK.

Niezweryfikowany Klient_KiJ1

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Współprace oceniam na...
Współprace oceniam na mniej niż 0. Moja sprawa była wyjaśniana 4 miesiące a jak już po kilkunastu telefonach coś zaczęło się wyjaśniać i po odsłuchaniu rozmów i przyznaniu mi racji odpowiedz na reklamacje była bez jakiegokolwiek przeanalizowania.Totalna poerażka nie POLECAM

Niezweryfikowany Klient_TmdF

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Dziękuję Panu (dane...
Dziękuję Panu (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za elastyczność podejścia do klienta "biznesowo-indywidulanego". Sprawa przyjęta ze zrozumieniem i życzliwością, i co najważniejsze awaria usunięta. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od początku grudnia...
Od początku grudnia próbowałem podpisać umowę na przeniesienie numeru do Vectry, wykorzystałem wszystkie możliwe kanały kontaktu. Do dziś czekam na sms kiedy będę mógł podpisać umowę. Nie polecam, strata czasu.

Klient_ewIk

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Po trzech rozmowach...
Po trzech rozmowach z niekompetentnymi osobami, które niestety nie potrafiły pomóc w usterce związanej z brakiem Internetu, niezbędnego do pracy zdalnej, wreszcie udało nam się połączyć z Panem (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który profesjonalnie pomógł w rozwiązaniu naszego problemu. Bardzo dziękuję - jutro będę mogła pracować!

Niezweryfikowany Klient_eSmf

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zostałem profesjonalnie obsłużony...
Zostałem profesjonalnie obsłużony przez p. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) i usterka została usunięta. Jestem zadowolony z obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo miły kontakt...
Bardzo miły kontakt z Panem (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Super podejście do klienta, kultura osobista na najwyższym poziomie. Problem rozwiązany w kilka minut. Serdecznie dziękuję za miłą rozmowę i wszystkim życzę takich konsultantów :)

Niezweryfikowany Klient_ZD9Y

26.01.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.51)

Lepiej
Gorzej

Crossmobile

(4.88)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Mam wykupiony abonament...
Mam wykupiony abonament na telewizję w firmie Vectra, oraz mam od nich dekoder. Pewnego dnia wystąpił jednak problem z dekoderem i nie mogłem włączyć telewizji. Dekoder nie działał, nie wyświetlał swojego panelu, nie reagował na polecenia pilota. Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym online, w formie czatu, gdyż przy takich awariach preferuję taki właśnie sposób. Chcę mieć jedną rękę wolną i na spokojnie czytać instrukcje, które przekazuje mi technik aby następnie je wykonywać. Po połączeniu się z technikiem, Pani kulturalnie mnie powitała i spytała się w czym problem. Opisałem moją bolączkę. Technik zaczął podsuwać rozwiązania, jednakże zauważyłem, że są to rozwiązania ze standardowej listy wypisane na ich stronie internetowej, które sprawdziłem przed skontaktowaniem się z technikiem. Gdy oświadczyłem o tym fakcie, zapadła chwila ciszy. Po chwili Pani po drugiej stronie, zaczęła podsuwać mi rozwiązanie wymagające wejścia w ustawienia dekodera. Powiedziałem, że nie mam takiej opcji, bo tak jak wcześniej opisywałem dekoder nie reaguje na pilota, oraz nie wyświetla swojego panelu. Zapytałem więc jak mam to zrobić. Osoba po drugiej stronie była niewzruszona tym co powiedziałem. Powtórzyła poprzednią instrukcję. Po chwili wyświetlił mi się komunikat, że z racji zbyt długiego braku odzewu z mojej strony, rozmowa zostanie zakończona. Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia, ani zapisu rozmowy, abym mógł zgłosić się do kogoś innego i nie opisywać od początku swojego problemu. Nie została zaproponowana mi również wizyta technika, ani realne rozwiązanie mojego problemu.
Dodaj własną opinię!