PZU

(4.03)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4087 z 5320)

Wyczyść filtry
Jestesmy wraz z...
Jestesmy wraz z mężem bardzo zadowoleni z usług PZU, kiedy wybieramy sie do placówki banku aby opłacic skladke za ubezpieczenie-zawsze Panie w okienkach mają schludny ubiór, są bardzo miłe, kompetentne, proponują nowe zasady ubezpieczeń lub nowe promocje banku tj:rachunki oszczędnościowe lub mozliwosc odkładania pieniażków za ich pośrednictwem.W placówce nigdy nie ma kolejek a nawet jak sa to klienci są bardzo szybko isprawnie obsłużeni. Z wypłacaniem odszkodowań tez sprawa jest załatwiana expresowo, gdy urodził nam sie syn oboje z męzem udaliśmy sie po wypłate za urodzenie dziecka-nie było zbędnych formularzy do wypisywania i pieniażki zostały nam wypłacone w ten sam dzień.Jest tylko jeden minus-za duża składaka a za mała kwota ubezpieczenia, ja place co miesiąc indywidualne 45 zł a mam tylko 9 000 ubezpieczenia w które nie wchodzi nawet opieka szpitalna.I kwota 45 zł jest najnizsza jaką można sobie wybrać...Drugim minusem jest to ze nie można w żaden sposób zmodyfikowac swojego ubezpieczenia np dodac jakies świadczenia lub podwyższyć składke w zamian za dodatkowe świadczenia.Jestem juz ubezpueczona indywidualne 3 lata i niestety nic mi takiego nie przysługuje.Ogólnie oceniam firme

Joanna_404

21.08.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od wielu lat...
Od wielu lat mam różne ubezpieczenia w PZU. Od pewnego czasu związane jest to z tym samym agentem, który dba o terminowe załatwianie moich spraw. Niektóre ubezpieczenia np. komunikacyjne na kilkanaście dni przed terminem otrzymuję pisma z odpowiednimi dokumentami z centrali PZU. Pomimo tego również z pewnym wyprzedzeniem otrzymuję informację od agenta, z którym umawiamy się na określony termin w celu finalizowania kolejnej umowy. Z usług tej firmy jestem zadowolony. Nie miałem żadnych problemów. Opiszę tutaj np. przypadek kolizji drogowej. Moment nieuwagi, poślizg i w rowie rozbity samochód. Wioska, daleko do miasta i jeszcze dalej do domu. Nikomu nic się nie stało. Co robić? Dzwonię pod nr alarmowy PZU. Tutaj bardzo uprzejmie zostaję poinformowany o wszystkich czynnościach jakie mam wykonać, podaję namiary miejsca. Po kilkudziesięciu minutach podjechał samochód, który holował mój uszkodzony samochód do uzgodnionego ze mną warsztatu. Na miejscu otrzymuję telefon z informacją o terminie przyjazdu rzeczoznawcy. Następnego dnia ocena samochodu przez rzeczoznawcę, który wstępnie poinformował mnie o wynikach pracy i procedurach z tym związanych. Po kilku dniach otrzymuję dokumenty i na konto wpływa gotówka wynikająca z wyceny szkody. Rozmawiam z mechanikami, którzy będą naprawiać. Stwierdzają że trochę mało ale odwołanie tylko przedłuży procedury i może dostanę trochę więcej. Jednocześnie oświadczają że jeśli zastosują części zastępcze to powinno wystarczyć. Faktycznie wystarczyło. Podobnie i sprawnie został obsłużony mój znajomy w trochę innym przypadku. Jedno co mnie trochę denerwuję to strony dokumentów do zapoznania się. Dla mnie i wielu moich znajomych to tzw. „czarna magia” z którą firma powinna coś zrobić aby to trochę zmniejszyć i być bardzie zrozumiałym dla przeciętnego człowieka.

Roman_1

21.08.2009

Placówka

Kościan, Prymasa Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię powyższej firmy, ponieważ chciałam dowiedzieć się szczegółów na temat ubezpieczenia mieszkania. Konkretnie chodziło mi o przepięcia i tzw. wartość odtworzeniową. Niestety, ku mojemu zdziwieniu kobieta udzielająca informacji na infolinii nie umiała mi udzielić informacji na powyższe tematy. Oczywiście nie przyznała się do niewiedzy, tylko próbowała wybrnąć z trudnego dla niej tematu krążąc wokół innych aspektów. Ostatecznie miała do mnie oddzwonić, niestety, do dnia dzisiejszego nikt nie wykonał do mnie zwrotnego telefonu.

Beata_87

20.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 17...
W dniu 17 miałam wypadek .Więc nastepnego dnia zadzwoniłam do ubezpieczyciela w Tczewie po informacje jakie mam dostarczyć dokumenty. Uzyskałam wszystkie potrzebne dla mnie informacje.

NEL

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma z tradycjami...
Firma z tradycjami i nadal konkurancyja. Jestem klientem PZU wiela lat i nie straciła zoufania w mojej osobie a nawet zyskała dzięki wyjątkowej elastyczności działania. Przedstawiciel jest jak członek rodziny który pomoże w każdej trudnej systuacji telefonicznie lub osobiście.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2009

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na dniach kończyła...
Na dniach kończyła mi się umowa OC na samochód. Postanowiłem uzyskać informację w siedzibie PZU o wysokości składki na kolejny okres rozliczeniowy, tym bardziej, że ostatnio ubezpieczyciel reklamował się w mediach, że udziela znaczne zniżki. Po przybyciu do siedziby PZU moją uwagę zwróciła estetyka lokalu w którym przyjmowano interesantów. Meble starannie dobrane, ściany pomalowane przyjaznymi dla klienta barwami, konsultanci estetycznie ubrani. Po przywitaniu poprosiłem o wyliczenie składki OC. Wystarczyło podać tylko numer rejestracyjny i natychmiast uzyskałem koszt składki za mój samochód. W związku z tm, że jednak była ona większa o ponad 100 PLN od składki jaka oferowała SAMOPOMOC złożyłem wniosek wypowiadający dotychczasową umowę. Konsultant nadto bez zbędnej zwłoki wystawił mi zaświadczenie o posiadanych zniżkach i życzył miłego dnia.

Stanisław_21

19.08.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jeżdżąc autostradą A4...
Jeżdżąc autostradą A4 od pewnego czasu widzę ogromną reklamę PZU. W polu stoją olbrzymie litery i liczby, reklamujące numer infolinii pomocy drogowej PZU. Brawo za pomysł. Ta reklama się wyróżnia i jest zapamiętywana (sam numer już nie). W radio słyszałem też że można wykupić za małe pieniądze takie ubezpieczenie w PZU na stacjach benzynowych. Super, chyba sprawdzę jak to działa i kupię takie ubezpieczenie - może się przydać w trasie. Brawa dla PZU za świeże pomysły i innowacyjność!!! Ocena tylko (albo aż) +3 ponieważ nie wiem jak to działa w praktyce więc nie chcę przesadzić z chwaleniem. Może to już wypróbował i napisze nam o swoich doświadczeniach? A może sama firma wypowie się tu na forum na ten temat?

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mialam przyjemność ubezpieczać...
Mialam przyjemność ubezpieczać mieszkanie w PZU. Doradca (Łukasz) przyjechał do mnie do domu. Poświęcił mi mnóstwo czasu, objaśnił wszystkie elementy tego ubezpieczenia, dał fajne zniżki. Byłam na tyle zadowolona, że jeszcze ubezpieczyłam samochód u tego doradcy. Wiem, że wszystko zależy na jakiego doradcę trafisz (niektórzy doradcy PZU nawet nie pamiętają że kończy ci się ubzepiczenie auta i jak ty nie zadzwonisz to zapomnij o kontakcie), ale ja miałam dużo szczęścia. Poza tym nie opłaca się jechać do oddziału PZU, jeśli doradca może do ciebie przyjechać. Duży plus za jakość obsługi!

MojaOpinia

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem zmienić ubezpieczenie...
Przyszedłem zmienić ubezpieczenie z grupowego na indywidualne. W kolejce czekałem ok godziny ponieważ otwarte było jedno stanowisko. Pani która mnie obsługiwała była wyraźnie zmęczona swoją pracą. Chciała mnie jak najszybciej odprawić. Odpowiedzi które udzielała na moje pytania były zdawkowe i niewyczerpujące. Ogólnie jestem niezadowolony z obsługi i nie bede kontynuował ubezpieczenia w tej firmie

Radosław_90

19.08.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko jest załatwiane...
Wszystko jest załatwiane sprawnie i profesjonalnie, konkretna obsługa udzielająca porad i wyjaśnień. Podczas kolizji bezproblemowa załatwiłem pomoc drogową, a wypłata odszkodowania odbyła się także bez większych zgrzytów i opóźnień

Przemek_2

19.08.2009

Placówka

Ciechanów, Zielona Ścieżka 4

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od lat jestem...
Od lat jestem ubezpieczona w PZU SA zarówno na życie , jak również ubezpieczam mieszkanie. Z usług jestem bardzo zodowolona , szczególnie jeśli chodzi o ubezpieczenia majątkowe. Obsługa sympatyczna , profesjonalna. Zaprezentowane zostały mi wszystkie opcje ubezpieczenia majątkowego / strona finansowa -kwestia składki / Tak trzymać !

Ewa_259

19.08.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Agent, u którego...
Agent, u którego ubezpieczam od lat ubezpieczenie mieszkania się za wszelką cenę sprzedać ubezpieczenie, którego nie potrzebuje. Byłem zadowolony tylko z faktu, że mnie obsłużył mimo zamkniętego lokalu Podziękowałem. Powiedział, że jest to mu na rękę, gdyż jedzie na urlop..

Artur_4

19.08.2009

Placówka

Szczytna, Wolności

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio w mediach...
Ostatnio w mediach firma PZU reklamowała się z dobrą ofertą na polisę OC do samochodu. Zamówiłem przez internet rozmowę z konsultantem (jest to dobra forma komunikacji ponieważ to nie ja płacę za rozmowę). Pan oddzwonił o umówionej godzinie, przedstawił mi ofertę polisy OC. Przyznam, że oferta była konkurencyjna, umówiliśmy się w ten sposób, że Pan zadzwoni do mnie za dwa tygodnie, wtedy ja podejmę decyzję, ponieważ powiedziałem, że muszę jeszcze sprawdzić oferty w innych firmach ubezpieczeniowych. Jak do tej pory a minęły już cztery tygodnie nikt do mnie nie zadzwonił. Czyli, z tego wynika, że firmie tak naprawdę nie zależy czy wykupię u nich polisę czy w innej firmie. Nie dbają o nowych klientów.

zalogowany_użytkownik

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem ubezpieczyć mieszkanie...
Chciałem ubezpieczyć mieszkanie dlatego chciałem poznać ofertę kilku firm będących wiodącymi na rynku. Ponieważ mam już inne ubezpieczenie w PZU więc wybrałem się do taj placówki jako pierwszej. Budynek firmy obszerny i czysty. Dobrze oznakowany więc bez trudu trafiłem do odpowiedniego agenta. Pracownik rozpoznał moje potrzeby i zaproponował kilka wariantów. Dostałem też wiele materiałów. Pracownik wyliczył składkę jednak postanowiłem sie zastanowić i zapoznać z oferta innych firm. Jak się później okazało oferta PZU była najdroższa aczkolwiek obsługa petenta była profesjonalna.

zalogowany_użytkownik

29.07.2009

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam kontynuować ubezpieczenie.Niestety...
Chciałam kontynuować ubezpieczenie.Niestety nie było "tej Pani".Kazano zostawić mi formularz i kontakt do siebie.po 10 dniach oczekiwania na telefon od "tej Pani"ponownie udałam się zapytać co dalej.Pani "ta" była.Znalazła moja sprawę i poinformowała mnie,że wysłała list z przelewami. Zapytała tez w jakim funduszu emer. jestem!!?uważam,że to moja sprawa.Pani nie poinformowała mnie o warunkach ubezp.,które okazały się gorsze przy zwiększonej składce.W domu czekał na mnie list,w którym proszono mnie także o zgłoszenie się do nich z umową z funduszem emerytalnym!!!!????Jakim prawem??

zalogowany_użytkownik

24.07.2009

Placówka

Jasło, Staszica 14

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wcześniej umówiłem się...
Wcześniej umówiłem się z kierownikiem placówki, że w biurze obsługi klienta będzie przygotowana polisa rekalkulacji składki (aneks do polisy głównej).Niestety nic nie było. Jedna pani odesłała mnie do drugiej, która nic nie wiedziała, dopiero jak wyjaśniłem, to sobie coś przypomniała, że ktoś to miał zrobić. Oczywiście polisy nie było i pani zaczęłą mi wystawiać. Chodziła dopytywać do koleżanki jak to zrobić, ponieważ nie była zorientowana. Przez to straciłem godzinę czasu, a zaplanowałem około 10 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2009

Placówka

Suwałki, Utrata 2a

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracujacy tam...
Pracujacy tam pracownicy sa na odpowiedznim miejscu, wiedza jak potraktowac klienta. do kazdego maja indywidualne podejscie. bardzo mila atmosfera. czulam sie jak znajoma jakiegos pracownika i nie wierzylam ze tak mozna zostac swietnie obsluzonym. zaproponowana nawet cos do picia poniewaz bylo wielu klientow i czas oczekiwania troszke sie wydłuzyl.

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Lubin, Odrodzenia 33b

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wygląd placówki oraz...
Wygląd placówki oraz sali obsługi ujął mnie pozytywnie swoją schludnością i czystością. Niestety obsługa, tzn.zachowanie, kompetencje, organizacja i czas obsługi wyglądały fatalnie. Zaraz po wejściu na salę obsługi, zauważyłam iż przy stanowiskach (czterech), są trzy osoby obsługujące interesantów. Pomyślałam więc, iż skoro z samych interesantów jest tylko jedna osoba, to zostanę obsłużona bardzo szybko. Ale jakie było moje zdziwienie, kiedy po podejściu do stanowiska Pani z PZU poinformowała mnie abym poczekała bo ona nie ma teraz czasu. Więc posłusznie usiadłam na krześle dla interesantów i czekałam. Trwało to ok.15 minut. W międzyczasie do tegoż stanowiska podeszła kobieta, z którą Pani z PZU rozmawiała bardzo swobodnie, na tematy niezwiązane z ubezpieczeniami. Zaczęła wzrastać we mnie frustracja. Po odejściu kobiety, podeszłam i po zapytaniu ile jeszcze będę czekać, otrzymałam odpowiedź, iż ona jest bardzo zajęta, i prosi abym poczekała jeszcze chwilkę. Zgodziłam się i poczekałam jeszcze 10 min. Pani z PZU wreszcie poprosiła mnie do siebie i zaczęła mnie obsługiwać, ale w międzyczasie stwierdziła że nie wie jak wypłacić mi świadczenie, ponieważ miałam zmianę polisy na wyższą. Opadły mi ręce. Czekałam kolejne 15 minut, podczas których Pani z PZU konsultowała się z kimś. Po tym czasie doczekałam się wreszcie na dokument stwierdzający wypłatę świadczenia. Po podejściu do kasy, zauważyłam że niema nikogo w okienku. Czekałam kolejne 10min. Po przyjściu Pana do kasy wypłacono mi świadczenie.

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
udałam się do...
udałam się do PZU w celu wypowiedzenia umowy ubezpieczenia samochodu. Obsługiwana byłam prze młodego Pana, na początku wyjaśniłam po co przyszłam podałam dane swoje i samochodu, wszystko poszło sprawnie, dostałam potwierdzenie wypowiedzenia umowy. W trakcie rozmowy otrzymałam informacje o konieczności dopłaty różnicy w wysokości składki, więc zaczęłam dopytywać obsługującego Pana na jakiej podstawie została dopłata wyliczona z czego ona wynika, w jakim celu ma zostać pobrana ode mnie. Pan nie odpowiadał na moje pytania, próbował mnie zbyć krążąc wokół tematu, gdy zaczęłam domagać się odpowiedzi wkroczyła do rozmowy inna Pani obsługująca na stanowisku obok, była bardzo niesympatyczna , jedyne co usłyszałam od obsługi to to że mają takie przepisy, żadnych szczegółów, na pytanie gdzie mogę zapoznać się z treścią tych przepisów nie otrzymałam odpowiedzi. Wyszłam z urzędu bez żadnych informacji. Po kilku dniach dostała list polecony aby zgłosić się w celu podania danych do nowej polisy, tej którą wcześniej wypowiedziałam, udałam się ponownie do PZU SA tym razem obsługiwała mnie inna osoba wyjaśniłam w jakim celu jestem i pokazałam potwierdzenie wypowiedzenia którego dokonałam kilka dni wcześniej, Pan obsługujący mnie wykonał 2 telefony i wyjaśnił problem, udzielił mi również informacji na pytania, które zadawałam pracownikom PZU przy poprzednim i spotkaniu na które nie otrzymałam odpowiedzi. Ogólnie odbieram kompetencje pracowników średnio pozytywnie

Sylwia_256

19.07.2009

Placówka

Mińsk Mazowiecki, ul. Warszawska

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam oddział PZU...
Odwiedziłam oddział PZU w celu zapoznania się z ofertą dotyczącą ubezpieczenia OC nowo zakupionego auta. Byłam przekonana, że oferta będzie powalająca, cena zaskakująco niska. Niestety oferta cenowa nie była satysfakcjonująca, propozycja PZU byla 500zł wyższa niż OC u konkurencji. Mimo, że obsłużona zostałam bardzo pozytywnie, byłam bardzo zachęcana, przedstawiono mi pryzmat poźniejszych korzyści, jednak zdecydowałam się wykupić tańsze OC u konkurencyjnej firmy ubezpieczeniowej. PZU wpisało się w pamięć kompetentną obsługą, więc w przyszłym roku, gdy przyjdzie pora na wykupienie kolejnego OC z pewnością zorientuje się w ofercie PZU i możliwe, gdy oferta będzie najbardziej atrakcyjna podpiszę umowę.

Izabela_89

19.07.2009

Placówka

Wrocław, Jana Kilińskiego 32

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

CONCORDIA Polska

(3.19)

Lepiej
Gorzej

K&M Jędrzejów

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Multisfera

(4.77)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce PZU nie spełniła moich oczekiwań. Obsługa była poprawna, jednak brakowało zaangażowania i chęci dokładnego wyjaśnienia szczegółów oferty. Miałam wrażenie, że klient jest traktowany schematycznie, bez indywidualnego podejścia. Czas obsługi był stosunkowo długi, a przekazywanie informacji było momentami niejasne. Dodatkowo atmosfera w placówce była raczej chłodna, co wpływa na ogólne odczucia wizyty. Uważam, że standard obsługi powinien zostać poprawiony.
Dodaj własną opinię!