Jakość Obsługi - Profil firmy

Do punktu PZU,...

Do punktu PZU, udałam się, aby załatwić wpłaty dla mamy. Pomieszczenie bardzo ładne i przytulne, w stonowanych kolorach, (brąz- zieleń),,, ładnie pachnie wszystko czyste i ładnie poukładane,,, Jest nawet butla z wodą dla klientów tylko szkoda, że kubeczków brak! 4 okienka obsługujące klientów, i jedna kasa, w okienku do spraw socjalnych ludzi nie ma i pani sobie coś tam pisze i liczy,,,, natomiast do okienka klientów indywidualnych jest kolejka- 4 osoby ja 5,,,, Pani uwija się jak w ukropie, ale i tak niewiele to daje, bo musi wpisać cały wniosek,,,, co jest dość pracochłonne zajmuje jej to 12-15 min, Pan przede mną zaczyna się denerwować, że tak długo to trwa, ja się nie dziwię, bo moje dzieci też już zaczynają sie niepokoić tym samym zakłócając panującą tam ciszę,,, a jednocześnie zwracjając uwagę ochroniarza, który przysypiał w kącie na stołeczku,,,, W końcu Pan przede mną wyszedł z kolejki, mrucząc cos pod nosem,,, drugi Pan miał sprawę załatwić w okienku socjalnym, a dwie Panie były tak uprzejmę, że jak je poprosiłam ,że chcę tylko druki wpóściły mnie do kolejki,,, za co dziękuję!! I nie było by w tym nic dziwnego,,, ale dwa pozostałe okienka były nieczynne, a w dalszych pomieszczeniach widać było ,że dwie Panie coś piją w filiżankach!!!,,, Ogólenie dzięki uprzejmości i niecierpliwości mój pobyt w tym punkcie skrócił się do 20 min,,,,,,

Ada_3

29.09.2009

Placówka

Krakowiany, Limanowskiego 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu zwrócenie...

Od momentu zwrócenie się do pracownika biura z proośbą o pomoc w załatwieniu sprawy oczekiwałam 35 minut na udzielenie rzeczowej i jasnej odpowiedzi. W tym czasie pracownik, kóry co prawda był bardzo miły, próbował coś się dowiedzieć w mojej sprawie, jednak był odsyłany do kolejnych osób. W efekce sprawa nie zostala w żaden sposób załatwiona, obiecono mi jednak pomc i kontakt telefoniczny w ciągu najblizszych kilku godzin, co nie nastapiło.

Elżbieta_182

26.09.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do lokalu zostałam skierowana do agenta (pan Waldemar T.) zainteresowana byłam kupnem ubezpieczenia na życie dla studenta. Pan Waldemar przedstawił mi wszystkie możliwe warianty, poinformował jakie są najkorzystniejsze dla mnie. Oprócz zapytanego ubezpieczenia proponował inne oferty jednak tylko takie którymi mogłabym być zainteresowana. Bardzo szeroka wiedza, sympatyczna, konkretna i szybka obsługa agenta zachęca do zakupienia większej ilości ofert. Samo miejsce bardzo schludne,ładne na stolikach ulotki informujące o ofercie i promocjach. Każdy pracownik w garniturze lub przynajmniej w koszuli z krawatem. Nie za długi czas podpisywania umowy, bardzo zorganizowany agent wiedział kiedy i jakie dokumenty przygotować. Oferta bardzo szeroka jeśli chodzi o cenę można znaleźć tańsze ubezpieczenia

Sandra_21

26.09.2009

Placówka

Tomaszów Lubelski, Zamojska 118

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w placówce...

Byłem w placówce żeby zapłacić ratę za ubezpieczenia moich dziadków. Znajdują się tam dwie kasy, dlatego zostałem obsłużony bardzo szybko i bez problemów. Na szybie zauważyłem plakat o możliwości oszczędzania. Chcialem dowiedzieć się więcej na ten temat, dlatego zapytałem obsługującej mnie kasjerki. Ona nie wiedziała zbyt wiele na ten temat więc dała mi ulotkę i skierowała do innej pracownicy PZU, która mogła mi odpowiedzieć na moje pytania. Poszedłem do poleconej pani. Zaczekałem chwilę, ponieważ obsługiwała klienta. Pani udzeiliła mi wszystkich potrzebnych informacji. Podobało mi się to, że pani w kasie, która nie miała pełnej wiedzy na temat proponowanej usługi wskazała mi osobę, która mogła udzielić pełnych informacji.

Zbigniew_42

26.09.2009

Placówka

Żyrardów, Łukasińskiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Danego dnia byłam...

Danego dnia byłam w placówce PZU ŻYCIE S.A., by jak co miesiąc, zapłacić w kasie PZU składkę na polisę ubezpieczeniową jednego z moich członków rodziny. Przy stanowisku była jedna Pani, ubrana w dżinsy i kolorową koszulkę. Przede mną były 2 osoby. Ja byłam ostatnia w kolejce. Kobieta bardzo sprawnie obsługiwała interesantów. Była bardzo miła i dosłownie w kilka minut moja sprawa była już załatwiona. Następnie przeszłam do pomieszczania obok, by dowiedzieć się, jakie są aktualne oferty ubezpieczenia. Były trzy stanowiska, na dwóch były pracownice obsługujące interesantów. Przede mną był jeden mężczyzna. Gdy odszedł, Pani sama poprosiła mnie do stanowiska. Była bardzo uczynna i pomocna. Odpowiadała na wszystkie zadawane przeze mnie pytania. Ubrana była w elegancki strój. Wszyscy pracownicy posiadali identyfikatory z imieniem i nazwiskiem i stanowiskiem, na którym pracują. W placówce było czysto i schludnie.

Anna_273

26.09.2009

Placówka

Włocławek, PLAC WOLNOŚCI 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ciotka jest...

Moja ciotka jest już do wielu lat ubezpieczona w PZU. W marcu tego roku pękła jej rura w pokoju i zalało podłogę. Już po godzinie od wezwania w jej mieszkaniu pojawił się agent ubezpieczeniowy. W ramach wykupionej polisy otrzymała pieniądze na nową podłogę. Wszystko przebiegło sprawnie i bez żadnych komplikacji. Z kolei moja znajoma była bardzo zwiedziona, a wręcz oszukana, współpracą z PZU. Miała tam ubezpieczone auto, które uległo stłuczce. Jak twierdzi – stawka ubezpieczeniowa, jaką płaciła, była najwyższa z możliwych, a mimo to od ubezpieczyciela otrzymała odszkodowanie w wysokości 30% rynkowej wartość auta. Po tym incydencie postanowiła rozwiązać umowę i już od roku korzysta z usług innej firmie ubezpieczeniowej.

zarejestrowany-uzytkownik

26.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do PZU poszłam,...

Do PZU poszłam, aby udzielili mi informacji na temat ubezpieczenia kiosku i musze przyznac,że od samego wejścia byłam mile obsłużona, najpierw wskazano mi miejsce do którego powinnam sie zgłosić a następnie Pani P.zaprezentowała mi oferte zgodną z moimi oczekiwaniami ,z rożłożonych ulotek przy okazji dowiedziałam sie równiez o innych ciekawych ofertach ,zauwazyłam również że panuje tam oglny poządek i dobre zorganizowanie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.09.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu sprawdzenia...

W celu sprawdzenia jakości usług firmy PZU zadzwoniłam w celach informacyjnych na bezpłatną infolinię. Obsługująca mnie osoba szczerze powiedziawszy wykazała się przeciętnym stanem wiedzy na temat oferowanych przez firmę produktów ubezpieczeniowych, ja jako osoba nie zapoznana w temacie miałam dokładniejsze informacje na interesujący mnie temat. Jednak muszę powiedzieć że osoba z którą rozmawiałam wykazała się mimo wszystko dużą cierpliwością, była grzeczna, ponieważ na wiele pytań nie potrafiła odpowiedzieć próbowała umówić mnie z doradcą.

Beata_309

26.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zawarcie...

Cel wizyty: zawarcie ubezpieczenia OC. Po wejściu do budynku rzucił mi się w oczy nieład w dokumentach znajdujących się na biurku doradcy ubezpieczeniowego. Ubezpieczyciel ubrany był czysto i schludnie, miał przypięty do marynarki identyfikator, przywitał mnie uściskiem dłoni i grzecznym uśmiechem. Mężczyzna wykazywał chęć pomocy, mówił językiem korzyści, używał sformuowań jasnych i klarownych dla klienta. Nie oferował jednak żadnych, korzystnych usług dodatkowych. Ubezpieczyciel nie potrafił odeprzeć argumentów mówiących o lepszych ofertach konkurencyjnych firm. Nie wykazał się dogłębną znajomością prezentowanej przez siebie oferty, można także było zaobserwować, iż nie do końca ma opanowane techiniki negocjacyjne, które pomogłyby mu w zawarciu umowy. Końcowa faza prezentacji oferty nie była korzystna i umowa nie została zawarta, przede wszystkim z powodu braku znajomości oferty przez ubezpieczyciela i brak kotragrumentów dla innych lepszych ofert. Mimo iż umowa nie została zawarta, mężczyzna zachował się spokojnie i miło pożegnał mnie, wstając podał rękę i zaprosił do ponownego zapozniania się z ofertą.

ANNA_822

26.09.2009

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam, byłam...

Kiedy weszłam, byłam nieco zdezorientowana. Po lewej stronie widniał napis KASA, czego właściwie szukałam, natomiast nie byłam do końca przekonana, że to stanowisko instytucji , której właśnie szukam. Mimo, iż weszłam do budynku na którym widnieje napis PZU, nie do końca przekonało mnie, że ta KASA to właśnie ta. Nie dając po sobie znać rozpoczełam szukać jakiejkolwiek tablicy informacyjnej, wszystko było dla mnie jasne. Po pierwsze tablica była na zdecydowanie widocznym miejscu i dzięki niej wiedziałam, gdzie powinnam się udać. Pani w kasie była bardzo uprzejma. Rachunek był nie do końca wypełniony, jednak to nie sprawiło, żadnego problemu. Zostałam poproszona o wypełnienie, a następnie obsłużona. Mimo, iż miałam kłopot z pewnością co do właściwiej KASY, jestem zadowolona z odbytej tam wizyty.

Agnieszka_1012

26.09.2009

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nigdy nie sądziałm...

Nigdy nie sądziałm że kontakt telefoniczny na jakiejkolwiek infolinii może byc profesjonalny i zgodny z jego przeznaczeniem, na szczęście miło się rozczarowałam. Dzwoniąc na infolinie Towarzystwa Ubezpieczeniowego PZU we Wrocławiu po pierwszym słowie operatorki wiedziałam że rozmowa przejdzie pomyślnie i satysakcjonująco dla mnie. Informację Pani likwidator były rzetelne, zwięzłe i zgodne z tym o co pytałam. Każde słowa, każda myśl była przemyślana i logicznie wytłumaczona ze spokojem, skupieniem oraz pełnym zaangażowaniem. W momencie nie wiedzy pani likwidator "nie owijała w bawełne" tylko grzecznie wytumaczyła mi, że w tej sprawie musi skontaktow się z przełożonymi, gdyż nie chce w prowdzic mnie w błąd. Po godzinie otrzymałam telefon zwrotny oraz pełne wytłumaczenie pytania, które w pierwszym momenie było nie jasne dla osoby obsługujacej mnie.

Marzena_109

26.09.2009

Placówka

Wrocław, Aleja Karkonoska 45

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział PZU odwiedzam...

Oddział PZU odwiedzam regularnie co kwartał.Pomieszczenie jest małe,wystrój typu "późny Gierek"tzn.pracownika i petenta oddziela wysoka lada.Zauważyłam,że większość opłacających składki to starsi ludzie.Pracownikom PZU gratuluję cierpliwości i kompetencji w sprzedaży ubezpieczeń.Ciekawi mnie tylko dlaczego nie słyszę informacji w jaki sposób można starać się o wypłatę ewentualnego odszkodowania.?

zarejestrowany-uzytkownik

26.09.2009

Placówka

Siedlce, Biskupa Ignacego Świrskiego 14

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z konsultantem...

Rozmowa z konsultantem dotyczyła ubezpieczenia komunikacyjnego. Moim rozmówcą był mężczyzna, który przywitał mnie z entuzjazmem dając do zrozumienia, że znajdzie dla mnie ubezpieczenie. Ton głosu ciepły, przyjazny ale bez poufałości. Zadawał pytania otwarte, proponował rozwiązania, podkreślał korzyści wynikające z konkretnej opcji ubezpieczenia. Sprawiał wrażenie osoby kompetentnej, aktywnie słuchającej swojego rozmówcy. Po przedstawieniu oferty próbował finalizować kontrakt, w momencie moich wątpliwości grzecznie poprosił o adres email w celu przesłania oferty na piśmie. Na koniec rozmowy podsumował ewentualne uzgodnienia dotyczące mojego ubezpieczenia a poi potwierdzeniu przeze mnie, pożegnał się miło dziękując za rozmowę. Na minus, zaliczam lekką wadę wymowy konsultanta. Odniosłem wrażenie, że mój rozmówca nie zna oferty ubezpieczeniowej firm konkurencyjnych. Oferta ubezpieczenia mało konkurencyjna.

Robert_96

26.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu odbioru...

W celu odbioru świadczenia z tytułu zgonu teścia wybrałam się do placówki PZU SA, gdzie wykupione miałam ubezpieczenie (zbiorowe ubezpieczenie w miejscu pracy). Po wejściu do budynku przez chwilę poczułam się nieco zagubiona, gdyż wszystkie punkty obsługi klientów znajdują się w jednej dużej sali. Po pól minucie rozglądania się i przeglądania tablic informacyjnych przy poszczególnych stanowiskach, podeszłam do, jak mi się wydawało właściwego. Zagadnięta Pani przeszła od razu do rzeczowego załatwiania mojej sprawy. Po przedstawieniu przyniesionych dokumentów i wypełnieniu odpowiedniego oświadczenia, zostałam skierowana od razu do kasy, która również znajduje się w tym samym pomieszczeniu. Byłam mile zaskoczona szybkością i sprawnością załatwienia mojej sprawy. Minus za warunki lokalowe.

Anna_1362

26.09.2009

Placówka

Łowicz, 3-go Maja 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzając oddział PZU...

Odwiedzając oddział PZU w Nakle odnosi się wrażenie miłej i życzliwej dla klientów atmosfery. Jest on dość mały. Posiada dwa stanowiska i kasę, jednak nie ma problemów z poruszaniem się po nim. Pracownicy służą kompetentną i wszechstronną wiedzą z zakresu ubezpieczeń. Potrafią doradzić i pomóc w wyborze odpowiedniego wariantu ubezpieczeń lub w sytuacji zdarzeń losowych. Wejście do budynku dostosowane jest dla osób niepełnosprawnych. Przed oddziałem znajduje się duży parking, więc nie ma problemu z pozostawieniem samochodu. Budynek usytuowany jest w łatwo dostępnej części miasta.

Justyna_163

26.09.2009

Placówka

Nakło nad Notecią, Pocztowa 12

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do Punktu...

Weszłam do Punktu Obsługi Klienta w celu uzyskania informacji na temat oferty inwestycyjnej PZU Pewny Zysk. Byłam zdezorientowana, do jakiego stanowiska mam się ustawić. Po stronie Obsługi Ubezpieczeń Indywidualnie Kontynuowanych oraz po stronie Obsługi Świadczeń były po dwie osoby obsługujące. Najpierw czekałam po pierwszej stronie. Był tylko jeden klient przede mną. Po 25 minutach czekania zorientowałam się, że druga Pani z obsługi PZU gdziesz wyszła zostawiając klientkę przy stanowisku. Wtedy postanowiłam przejść na drugą stronę, do Obsługi Świadczeń. Podeszłam do Starszego Specjalisty Obsługi Klienta Jowity L., która kazała mi usiąść przy swoim stanowisku. Zanim podeszła, czekałam na nią 5 minut. Zajmowała się jednak inną sprawą niż moja. Wprowadzała dane do komputera, drukowała dokumenty i czytała smsy. Po kolejnych 5 minutach zaczęła mnie obsługiwać. Opowiadała mi o ofercie Pewny Zysk. Następnie zapytała, czy mam jakieś pytania. Gdy udzieliła mi na nie odpowiedzi, namawiała mnie do przejścia do OFE PZU Złota Jesień. Używała przy tym wielu konkretnych argumentów, które zachęciły mnie do tego, by zastanowić się nad zmianą funduszu emerytalnego. Pani L. podała mi swój numer telefonu oraz poprosiła o mój numer. Chociaż moje pierwsze wrażenie z wizyty w tej placówce PZU było niezadowalające i chciałam wyjść zanim ktokolwiek mnie obsłużył, to jednak podobał mi się sam sposób obsługi klienta i proponowanie dodatkowej oferty PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta którą opisuje...

Wizyta którą opisuje odbyła się już jakiś czas temu. Była to moja pierwsza wizyta w PZU i dotyczyła ubezpieczenia samochodu. Nie znałam się na tym kompletnie, a chodziło mi o ubezpieczenie AC jak i również OC. Pan przy stanowisku był bardzo miły i uśmiechnięty, przez co czułam się mniej zawstydzona brakiem swojej wiedzy. Wytłumaczył mi wszystko po kolei, to jakie dokumenty potrzebuje, przedstawił ceny. Było to wtedy już dla mnie bardzo jasne. Pracownik był zadbany, dobrze uczesany miał czyste paznokcie i ładnie pachniał. Byłam obsłużona dość szybko, chociaż przy dwóch dostępnych stanowiskach było tylko jedno czynne. Dla ludzi czekających nie było miejsc siedzących, brak klimatyzacji jedynie wiatrak, plusem był baniak z wodą z którego można było sobie nalać zimnej wody.

Marta_256

25.09.2009

Placówka

Zbąszyń, Senatorska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU Życia...

W PZU Życia chciałam ubezpieczyć się od nieszczęśliwych wypadków. Budynek tej firmy mieści się na Rynku, więc bez problemu można do niego trafić. Wchodząc pierwszy raz do siedziby ubezpieczalni odczuwa się lekkie zamieszanie. Na wprost wejścia kolejka przy kasie, w lewo stanowiska do obsługi klienta. Nie są oddzielone. Brak komfortu swobodnej rozmowy, ponieważ każdy może dowiedzieć się w jakim celu się przyszło. Musiałam się rozejrzeć i zastanowić gdzie powinnam się udać. Na piętrze mieścił się pokój gdzie obsługuje się potencjalnych klientów. Nie musiałam czekać. Zostałam zaproszona do biura, gdzie Pani Kierownik udzieliła mi wszelkich informacji na temat programu ubezpieczeniowego jakim byłam zainteresowana. Dowiedziałam się również że Pan który na co dzień zajmuje się tego typu ofertami ubezpieczeniowymi był nie obecny. Dlatego było mi bardzo miło że zajęła się mną Pani Kierownik a nie zostałam umówiona na inny termin. Z pewnością kiedy bedę gotowa wykupić dany pakiet ubezpieczeniowy wróce do PZU Życia.Kompetentny personel zakrył niedoskonałości jakie zauważyłam na początku mojej wizyty.

Ewa_434

25.09.2009

Placówka

Szamotuły, ul. 3 Maja 13

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odbyłam wizytę w oddziale PZU w sprawie polisy ubezpieczeniowej OC. Niestety od samego początku byłam zawiedziona. Po pierwsze w oddziale była kolejka (to akurat nie był największy problem), natomiast kiedy zostałam poproszona do stanowiska i Pani zaczęła obliczać ubezpieczenie wtedy dopiero zaczęły się schody. Wydawało się, że Pani nie jest w tym wszystkim zorientowana. Kiedy zadawałam kolejne pytania, co chwilę pytała koleżankę o szczegóły. Koniec końców, składka wyszła bardzo wysoka i zrezygnowałam z tego ubezpieczenia. Znalazłam o wiele korzystniejszą ofertę, z której jestem bardzo zadowolona. Natomiast po pewnym czasie od owego zdarzenia, również wybrałam się do PZU w sprawie uzyskania zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia za poprzednie lata. Tym razem poszło szybko i sprawnie. Wydano je „od ręki” i nie robiono żadnych problemów. Jak widać jedno towarzystwo ubezpieczeniowe i różni ludzie, którzy tam pracują. Wszystko zależy od tego na jakiego pracownika trafimy, bo przecież to oni są wizytówką firmy. Obecnie „śledzę” oferty towarzystwa ubezpieczeniowego PZU i według mnie ceny są zawyżone, dlatego nie korzystam z ubezpieczeń PZU. Może z czasem się to zmieni…

Ewa_290

25.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU w Szczecinku...

PZU w Szczecinku znajduje się w centrum miasta przy główneh ulicy. Wchodząc do PZU zostałam miło przywitana i odrazu zaproszona do stolika w celu załatwienia interesującej mnie spracy.W PZU znajduje się sześć stanowisk dostępnych dla klinetów. Obsługa jest miła, pracownicy proponuja kawę w celu milszego załatwienia sprawy.Obsługa PZU ma swoje uniformy a wchodzą w nie :niebieska koszula spodnie lub spódnic a w zależności od płci.Poszłam tam ze względu na wykupienie autocasco bo inetersował mnie wyjazd za granicę. Obsługiwała mnie pani która mi przedstawiła pełen wachlarz propozycji dla mnie i po kolei zaczeła tłumaczyc.Przedstawiła mi wszystkie ceny i pomogła wybrać jeden dla mnie najlepszy. Nie mam nic do zarzucenia tej placówce.

Anna_1303

25.09.2009

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4074 z 5203)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Cardif

PZM TU S.A.

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?