Jakość Obsługi - Profil firmy

Miałem samochód ubezpieczony...

Miałem samochód ubezpieczony w PZU. Poszedłem do punktu obsługi z zamiarem rezygnacji z ubezpieczenia w PZU i przepisania się do innej firmy ubezpieczeniowej. Niby obsłużono mnie miło ale przy okazji tak wprowadzono w błąd co do terminu podpisania rezygnacji, że ubezpieczenie zostało przedłużone w PZU. Sam wygląd lokalu jest estetyczny, panuje porządek, ale cóż z tego skoro jedna osoba obsługuje klientów, druga pije kawę a trzecia gdzieś chodzi bez przerwy. Nożna jeszcze podejść do stażysty ale on nic nie wie. Ogólnie rzecz biorąc odniosłem bardzo negatywne wrażenie i co do obsługi i kompetencji personelu.

bambi

29.06.2010

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Wardyńskiego 15b

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem świadkiem przyjęcia...

Byłem świadkiem przyjęcia szkody do likwidacji. Pracownik PZU wnikliwie, dokładnie i rzetelnie wypytał petenta o szczegóły zajścia, poinformował o przysługujących mu prawach oraz obowiązkach. Klient odszedł od stanowiska usatysfakcjonowany załatwieniem sprawy. Obsługa w kasie podczas opłaty ubezpieczeń bardzo rzeczowa i konkretna. Bez zbędnych formalności, tylko wystąpiło (w przypadku gotowych blankietów) pytanie dotyczące wysokości składki (w zależności od pakietu). Krótki czas obsługi klienta wpływa pozytywnie na kolejnych klientów czekających w ewentualnej kolejce. Ogólnie mogę ocenić pozytywnie pracę pracowników PZU w Ostrowcu Świętokrzyskim.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2010

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Wardyńskiego 15b

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymane pocztą wyliczenie...

Otrzymane pocztą wyliczenie ubezpieczenia OC nie pokrywało się z dwoma różnymi wyliczeniami w punkcie obsługi klienta. 17.05.2010 wypowiedzenie umowy ubezpieczenia OC przebiegło sprawnie, wypowiedziałem umowę z powodu wyższej ceny niż za rok poprzedni oraz dużo wyższej ceny niż konkurencja. Wyliczenia za pakiet ubezpieczeniowy OC+NNW+Assistance+Szyby w PZU 750-1000zł inni ubezpieczyciele u których sprawdzałem 450-600zł.

Grzegorz_610

29.06.2010

Placówka

Ostrów Mazowiecka, Okrzei 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałem przez infolinię...

Zgłaszałem przez infolinię problem błędnego naliczenia skladki ubezpieczenia OC. Połączenie z konsultantem nastąpiło szybko. Konsultant dokładnie wyjaśnił moje wątpliwości i dodatkowo zasugerował abym wpłacił skladkę w Inspektoracie, gdzie jeszcze raz zostanie dokładnie przeliczona i może będzie mniejsza.

Wojciech_439

29.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU jest niechętne...

PZU jest niechętne do przedłużania umów z osobami w podeszłym wieku. Pracownicy bywają niemili i brakuję im wiedzy na temat klienta. Załatwienie sprawy zajmuje zbyt długo czasu, co dla osoby starszej może być uciązliwe. Mój dziadek musiał przez to sprzedać samochód, ponieważ nie chciał jeździć bez Autocasko.

Magdalena_1597

27.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam specjalnego jednodniowego...

Potrzebowałam specjalnego jednodniowego dodatkowego ubezpieczenia. Wcześniej dowiadywałam się telefonicznie o taką ofertę u konkurencji i Pan nie bardzo był zorientowany czy mają taką opcję,po kilku godzinach oddzwonił do mnie, że raczej nie, że firma potrzebuje dużo informacji. Widząc jaki to problem, dałam spokój. Jednak ubezpieczenie takie musiałam mieć (takie przepisy)więc przy okazji pobytu w centrum postanowiłam wejść do małego odziału PZU nie robiąc sobie jednak wielkich nadziei że coś załatwię. Pomyliłam się jednak, nie było klientów, więc od razu podeszłam do stanowiska, gdzie siedziała Pani w średnim wieku w okularach. Ubezpieczenie i moje wymagania nie sprawiły tej Pani żadnego najmniejszego problemu, jak u konkurencji. poprosiła o dowód , zadała kilka pytań, wypełniła formularz w komputerze, wydrukowała i dała do sprawdzenia i podpisania. Pobrała na miejscu gotówkę. wszystko to trwało kilka minut. Rewelacja i pełen profesjonalizm. Nie ma jak odpowiedni (kompetentni) ludzie na odpowiednich stanowiskach i nie ma rzeczy nie możliwych. Brawo !

Dorota_570

26.06.2010

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobra i nawet...

Dobra i nawet profesjonalna obsługa Informacje które otrzymałem zadowoliły mnie nie w stopniu dobrym lecz niektóre informacje były niezrozumiałe.Pani która mówiła trochę szybko i to spowodowało że rozmowa była mniej profesjonalna.Po pewnym czasie rozmowa z Nią zaczęła mnie irytować, więc udzielenie mi informacji zadowoliło mnie ale nie do końca.

Robert_397

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zdjęciu gipsu...

Po zdjęciu gipsu z ręki mojej córki poszłam z dokumentami uzyskanymi ze szkoły do siedziby PZU w celu uzyskania odszkodowania za uszczerbek na zdrowiu. córka posiada standartowe ubezpieczenie szkolne. Dokumenty wymagane przez PZU to czytelny formularz z podstawowymi danymi do wypełnienia oraz miejsce na opisanie zdarzenia. Wypełnia sie go bez problemów. Po wejściu do budynku chwilę trzeba sie rozejrzeć w poszukiwaniu okienka odpowiedniego do naszej sprawy dgyż wyeksponowane i liczne są stanowiska do obsługi szkód komunikacyjnych a nie ma okienka oznaczonego specjalnie do sprawy z ajką ja przyszłam. postanowiłam spytać pana w okienku opisanym jako informacja czy też punkt uzupełniania dokumentacji. Okazało sie iż tam można złożyć zupełnie bez kolejki nasze dokumenty. Pan był uprzejmy i pomocny - skserował dokumentację wypadkową mojej córki i oddał mi orginały. Pioinformował tez iz najpóżniej w ciągu tygodnia pieniądze zostaną przelane na podane konto bowiem proste sprawy o nieskomplikowane złamania są rozpatrywane szybkim trybem bez komisji lekarskiej i niejadko z urzędu jest tabela ile procent uszczerbku na zdrowiu czyni taki wypadek. Nie potrafił jedynie odpowiedzieć na moje pytanie o zwrot pieniędzy za wizytę prywatną u lekarza ortopedy a wizyta ta była konieczna i zalecona przez lekarza pogotowia. Za radą pana jednak dołączyliśmy ksero rachunku z gabinetu ortopedycznego oraz stosowną prośbę ujęliśmy w formularzu jako załącznik dodatkowy. Pan był uprzejmy i uśmiechnięty oraz zainteresowany co takiego stało sie naszej córce. Odeszłam od jego stanowiska uśmiechnięta i us[pokojona że sprawa będzie szybko załatwiona. Rzeczywiście po kilu dniach pieniądze pojawiły sie na koncie i równocześnie listonosz przyniósł listpolecony z decyzją o wypłacie odszkodowania oraz uzasadnieniem. W liście tym również była informacja, że koszty prywatnej wizyty u lekarza zostanie mi zwrócony po doniesieniu orginału rachunku oraz dokumentacji medycznej od ortopedy. Stosowne dokumenty dostarczyłam do siedziby PZU, do tego samego miłego pana - znów bez żadej kolejki. Pan tym razem również był usmiechnięty. Czekam obecnie na zwrot poniesionych kosztów leczenia. Moje wrażenia z całej sytuacji są bardzo pozytywne.

Hanna_115

24.06.2010

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 64A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje auto jest...

Moje auto jest ubezpieczone w Firmie PZU. Pech chciał iż zepsuło mi się w szczerym polu ok. 130 km od domu. Podczas zgłaszania awarii zostałam bardzo sprawnie i skutecznie obsłużona przez panią z infolinii PZU. Laweta podjechała po mnie w ciągu 20 minut. Po odwiezieniu mnie do serwisu, dostałam auto zastępcze na 3 dni. Oceniam pozytywnie współpracę Firmą PZU.

Betk@

22.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałam szkodę z...

Zgłaszałam szkodę z ubezpieczenia grupowego, nie musiałam długo czekać, gdyż pracownik G. G.obsłużył mnie szybko, fachowo udzielił niezbędnych informacji.Sprawdził i przyjął dokumenty.Otrzymałam potwierdzenie zgłoszenia szkody i informację w jakim terminie spodziewać się odpowiedzi. Odpowiedział w sposób zrozumiały na wszystkie moje pytania. Kompetentny i sympatyczny.

Iwona_474

22.06.2010

Placówka

Lipsko, Partyzantów 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To bylo poznym...

To bylo poznym wieczorem, gdy wracalismy autem z Tarnowskich Gor i niestety auto nam sie zepsulo na srodku drogi a do domu mielismy spory kawalek, wiec nie zastanawiajac sie zlapalismy za telefon i zadzwonilismy na infolinie do PZU, po chwili odebrala mila pani, po krotkiej relacji zajscia powiedziala ze juz wysyla pomoc drogowa. Po czym pomoc przyjechala w naprawde krotkim czasie z czego bylismy zadowoleni dlatego, ze bylo strasznie zimno i padal snieg. Kierowca tez upszejmy odwiozl nas razem z autem pod sam dom a malo tego byl tak zabawny ze o calej sytuacji w Jego towarzystwie od razu zapomnielismy, polecal rowniez uslugi PZU o wiekszym zakresie niz mielismy. Jestesmy dalej w tej firmie dlatego ze sprawnie dziala i nie zwleka z pomoca.

Beata_470

22.06.2010

Placówka

Nysa, Królowej Jadwigi

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałem poproszony o...

Zostałem poproszony o skomentowanie opinii, jaką wystawiłem dla firmy PZU w ubiegłym roku. Opisałem tam sytuację dotyczącą rozmowy poprzez infolinię. Musze przyznać, że oferta jaką otrzymałem i odpowiedzi na zadane pytania doprowadziły do tego, że przyjąłem ofertę zaprezentowaną podczas rozmowy telefonicznej - IKE. Ofertę tą przyjęła moja małżonka, ale oczywiście na podstawie oceny, jaką wystawiłem po rozmowie z konsultantem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja miała miejsce...

Sytuacja miała miejsce jakiś czas temu... Otóż zmarł syn mojej znajomej, ona była ubezpieczona w firmie PZU, więc poszła dokonać niezbędnych formalności by otrzymać "odszkodowanie". Asystenki były bardzo uprzejme i starały się wyjaśnić wszystkie pytania i wątpliwości ze strony ubezpieczonej, pomogły wypełnić wniosek. Pracownicy tej firmy wypełnili wszystko szybko i sprawnie, po chwili wręczyli gotówkę. W tak trudnej sytuacji bardzo ważne jest to, by urzędy i firmy ubezpieczeniowe nie robiły problemów. Pełen profesjonalizm.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Maków Mazowiecki, Mickiewicza 25/1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do placówki nPZU w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia na życie. Pani z biura obsługi klienta wypytała dokładnie o jakie ubezpieczenie mi chodzi a następnie zaproponowała kilka rozwiązań tłumacząc dokładnie czym różnią się poszczególne wersje ubezpieczenia. Ponieważ nie od razu wszystko było dla mnie jasne, pani ponownie wytłumaczyła mi niektóre zagadnienia nie okazując przy tym najmniejszego zniecierpliwienia. Po skończonej rozmowie, wręczył mi ulotki reklamowe oraz wydrukował odpowiednie informacje bym mogła jeszcze raz spokojnie zastanowić się nad wyborem odpowiedniej dla mnie polisy. Wyszłam z oddziału PZU bardzo zadowolona. Odniosłam wrażenie, że pracownikowi bardzo zależy na starannym wykonaniu swojej pracy.

Iskierka_1

18.06.2010

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dawane informacje klientom...

Dawane informacje klientom są jasne i zrozumiałe.bardzo miła obsługa, przekazywane i udzielane informacje są na wysokim poziomie kultury osobistej pracowników co wpływa na ich dobra obsługę.A więc kompetencje i wiedza obsługi jest jak na najwyższym poziomie a także ich wygląd i zachowanie.Nie jedno krotnie miałem pytania które szybko mi wyjaśniono.

Amadeusz_1

18.06.2010

Placówka

Puck, 10 lutego 17

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem ubezpieczona na życie w PZU.Jest to tzw.ubezpieczenie dodatkowe,grupowe-gdyż ubezpieczam się w zakładzie pracy.Najpierw w pracy zjawili się przedstawiciele PZU i przedstawili nam rodzaje ubezpieczeń,ich opcje i ewentualną składkę.Wszyscy wybraliśmy jedno z odpowiadających nam ubezpieczeń i podpisaliśmy umowy.Co miesiąc płacimy składkę. W zimie miałam wypadek.Po zakończonym leczeniu osobiście udałam się do Inspektoratu PZU w sprawie odszkodowania po wypadku.Budynek w którym mieści się inspektorat PZU jest bardzo stary,dość zaniedbany.Nie ma parkingu,więc ciągle są kłopoty z zaparkowaniem samochodu.Biura mieszczą się na piętrze.Niestety nie ma windy, co bardzo utrudnia-a czasem uniemożliwia załatwienie sprawy osobom niepełnosprawnym.Weszłam do poczekalni,która była bardzo malutka i ciasna.Z trudem mieści się tam kilka osób.Owszem było czysto,jasno,starano się nadać klimat miejscu-ale z miernym skutkiem.Wszystkie pokoje były otwarte.Weszłam do pierwszego z nich i przedstawiłam sprawę z którą przyszłam.Pani skierowała mnie do pokoju obok.Tam w małym okienku za ladą dokumenty w sprawie odszkodowań przyjmował bardzo miły pan urzędnik.Uprzejmy,uśmiechnięty i elegancko ubrany.Na moja prośbę sprawdził czy w moich dokumentach niczego nie brakuje.Brakowało numeru konta.Dostarczyłam go,a pan poinformował mnie,że dostanę pisemne wezwanie na komisję,która może być za ok.3 tygodnie.Powiedział też, że gdybym nie mogła z ważnych względów wstawić się w danym terminie, to muszę o tym poinformować i zostanie podana data ponownej komisji.Grzecznie podziękowałam.Urzędnik także.Byłam zaskoczona ,że wizyta ta trwała krótko i bardzo sprawnie.Dostałam wezwanie na komisje lekarską ,na której przyjmował lekarz orzecznik PZU.Lekarz był bardzo dokładny-przejrzał dokumentację,przeprowadził wywiad i zbadał nie.Potem podziękował za wizytę.Po ok.2 tygodniach dostałam powiadomienie na adres domowy o uznanym przez lekarza uszczerbku na zdrowiu i kwocie odszkodowania.Pieniądze wpłynęły na konto tak jak chciałam i to bardzo szybko. Moja "przygoda"z PZU skończyła się dobrze.Byłam zadowolona z szybkiego załatwienia mojej sprawy.W tym wypadku mogę wystawić dobra ocenę PZU w Mielcu.Minusem jednak jest wygląd budynku,który już od dawna nadaje się do remontu i jego całe otoczenie.

EGO;)

18.06.2010

Placówka

Mielec, ul. Lwowska 4/1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonałem wizytacji placówki...

Dokonałem wizytacji placówki PZU S.A. Spowodowana ona była koniecznością znalezienia jak najkorzystniejszej polisy OC. Nie było żadnej kolejki i szybko zostałem poproszony o podejście do stanowiska ubezpieczeń. Pracownik bardzo chętnie przedstawił mi szczegółowo wszystkie informacje na temat oferowanych korzystnych pakietów ubezpieczeń. Wszystkie pakiety zapisano mi na kartce. Podczas rozmowy, co chwilę dzwonił telefon i pracownik musiał go cały czas odbierać i przerywać konwersację ze mną. UWAGA – według mnie powinno powstać tam oddzielne stanowisko do telefonicznej obsługi interesanta. Po przedstawieniu mi wszystkich ofert nie skorzystałem, ponieważ stwierdziłem ,że u mojego dotychczasowego ubezpieczyciela jest dużo taniej

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Kościerzyna, Miodowa 13

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka, w której...

Placówka, w której byłem była mała i obskurna. Wchodząc zobaczyłem kłęby dymu oraz Pana, który patrzył na mnie spod okularów paląc papierosa. W całym pomieszczeniu śmierdziało papierosami, a Pan nie raczył nawet odłożyć papierosa na bok, gdy ze mną rozmawiał. W jego głosie nie można było dosłyszeć jakiegoś pozytywnego nastawienia. Przywitał mnie twardym " Dzień dobry". Odpowiedziałem i zapoznałem go ze sprawą z jaką przychodzę. Byłem załatwiać ubezpieczenie do samochodu. Wziął papiery i zaczął wyliczać kwotę ubezpieczenia, oczywiście nie odkładając papierosa :) Po około 5 minutach poinformował mnie o zniżkach jakie mi przysługują. Byłem zdziwiony za co mam zniżki, więc go zapytałem. W odpowiedzi usłyszałem " Paanie ciesz się, że będzie taniej a nie się głupio wypytujesz" Po tych słowach troszeczkę atmosfera się napięła. Ogólnie z czasu obsługi jestem zadowolony jednak nie mogę tego powiedzieć o jakości. Personel do bani, a placówka obskurnie wygląda. Cała ta sytuacja nie zraziła mnie do firmy PZU tylko do tej placówki. Następnym razem z pewnością wybiorę inną ;)

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Wola, Górnicza 30

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DZWONIAC DZISIAJ DO...

DZWONIAC DZISIAJ DO PZU W SANOKU SPOTKALAM SIE Z MILA I SYMPATYCZNA OBSLUGA. PANI Z KTORA ROZMAWIALAM UDZIELILA MI WYCZERPUJACYCH I FACHOWYCH PORAD, ODPOWIEDZIALA NA WSZYSTKIE MOJE PYTANIA DOTYCZACE UBEZBIECZENIA DOMU ORAZ CALEGO MIENIA. WYKAZALA SIE DUZA WIEDZA ORAZ UMIEJETNOSCIA , ODPOWIEDZI BYLY JASNE I ZROZUMIALE. PORADZILA MI ROWNIEZ W JAKI SPOSOB UZYSKAC NIZSZE KOSZTY UBEZPIECZENIA.PODALA ROWNIEZ NUMER TELEFONU I DOKLADNY ADRES , GDZIE MOZNA UZYSKAC INFORMACJE O UBEZPIECZENIU NA ZYCIE.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Sanok, Kościuszki 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z agenten P.D....

Z agenten P.D. Byłam umuwiona juz rok temu na wznowienie polisy. Jest 10 czerwca a on nie dzwoni. Zadzwonilam. A pan PD że maila dzwonić ale cos mu zły telefon podałam(patrzę w polisę dobry jest) no ale niech mu będzie. Umówilam sie na poniedzialek na 20. 20.15 nie ma gościa 20.30 nadal go nie ma dzwonie. Nie odbiera. Dzwonilam do faceta az do 22.30. Następnego dnia dzwonię do biura i pytam co sie stało. A bo mu się popiło z klientem i nie mógl przyjśc ale dzisiaj (we wtorek przyjdzie). Podziękowalm za usluge i powiedzialam ze znajdę innego agenta. co zrobił PD poczęstował mnie stekim wyzwisk.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4082 z 5265)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Nationale-Nederlanden

Wiener (dawniej Gothaer)

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?