Obserwacja ta dotyczy działalności jednego z naszych, największych ubezpieczycieli – PZU.Myślę, że Was zaciekawi. Ale zacznijmy od początku ; w sierpniu 2012 roku kupiłem od osoby prywatnej używany samochód osobowy zawierając umowę kupna-sprzedaży. Poprzedni właściciel był klientem PZU i polisa OC pojazdu zawarta była w tym Towarzystwie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, kilka dni po zakupie, udałem się do najbliższego przedstawiciela PZU celem przeniesienia praw z polisy na moją osobę, no co został sporządzony stosowny aneks. Ważność polisy kończyła się dnia 11 stycznia 2013 roku. Spokojnie więc jeździłem.Zaraz po Nowym Roku udałem się ponownie do przedstawiciela celem omówienia warunków nowej polisy na kolejny rok. Pani przedstawiciel reprezentowała kilka towarzystw ubezpieczeniowych i w związku z tym przygotowała mi kilka ofert. Oferta PZU nie była atrakcyjna, wybrałem więc inne Towarzystwo, którego klientem byłem wcześniej przez kilka lat. Zapytałem o warunki rezygnacji z bieżącej, jeszcze, polisy. Pani przedstawiciel poinformowała mnie, że wystarczy jak na jeden dzień przed końcem polisy złożę rezygnację. Spytałem czy mogę tego dokonać za pośrednictwem przedstawicielstwa – usłyszałem, że lepiej będzie jeśli wyślę rezygnację listem poleconym na adres PZU. Posłuchałem.W dniu 4 stycznia 2013 zadzwoniłem na infolinię PZU z zapytaniem na jaki adres mam wysłać list polecony, otrzymałem stosowną odpowiedź oraz zapewnienie o jednodniowym terminie wyprzedzenia jako minimalnie obowiązującym. List polecony, priorytet, za zwrotnym potwierdzeniem odbioru wysłałem 7 stycznia czyli na cztery dni przed końcem polisy.Pragnę tu nadmienić, że z racji mojej pracy wielokrotnie wysyłam na teren całej Polski ( również Warszawy ) korespondencję za potwierdzeniem odbioru i nigdy nie zdarzyło mi się aby tzw. „zwrotka” dotarła do mnie później niż 4-5 dni. Kiedy, przez dwa tygodnie nie otrzymałem dokumentu odbioru przesyłki nadanej do PZU zgłosiłem ten fakt w nadawczym Urzędzie Pocztowym.Dnia 22 stycznia odebrałem „zwrotkę” czyli dokument potwierdzający odbiór listu poleconego nadanego do PZU. Widniała na niej data odbioru „14 stycznia" i data nadania zwrotnego „17 stycznia”. Trochę mnie zdziwiło to opóźnienie ale nie przejmowałem się tym zbytnio.Zdziwienie dopadło mnie w pierwszych dniach lutego gdy dostałem pismo z PZU informujące mnie, że rezygnacja z polisy nie wpłynęła w wymaganym terminie i w związku z tym mam obowiązek opłacić polisę OC na kolejny rok – prawie 1 tysiąc złotych. Ciekawostka ; moje nazwisko napisane było nieprawidłowo. Natychmiast połączyłem się z infolinią PZU. Panu, z którym miałem przyjemność rozmawiać zreferowałem temat, w wyniku czego otrzymałem zapewnienie o dogłębnym wyjaśnieniu nieporozumienia. Zażądałem odpowiedzi na piśmie. Zgłosiłem fakt pomyłki w nazwisku.Pismo otrzymałem dnia 20 lutego, nazwisko było znowu nieprawidłowe. Z treści pisma wynikało, że PZU, do dnia 14 lutego (!!!!!) nie otrzymało rezygnacji z poprzedniej polisy i w związku z tym mam opłacić ubezpieczenie na kolejny rok, nic więcej, ani słowa o ustaleniach telefonicznych. Ponownie połączyłem się z infolinią. Tym razem było gorzej. Pan, owszem, wysłuchał mnie, ale potem, nakręcony jak katarynka, powtarzał, że w chwili zawierania umowy (styczeń 2012) obowiązywała data wpływu rezygnacji do PZU a nie data nadania przesyłki. Dopiero w lutym przepisy się zmieniły. Ja Mu na to, że to poprzedni właściciel zawierał umowę a nie ja. Ja aneks podpisałem w sierpniu 2012. Nic to nie pomogło – dalej katarynka. Spytałem Pana o nazwisko, poinformowałem, że sprawę kieruję do Rzecznika Ubezpieczonych, zanotowałem godzinę rozmowy ( taki mam zwyczaj ) i pożegnałem się z Panem.Zacząłem pisać pismo do Rzecznika. Chciałem go wysłać następnego dnia.Nie wysłałem ; o 8.30 rano zadzwonił do mnie Pan z PZU ( numer telefonu niezidentyfikowany ) informując, że zaszła pomyłka, pracownicy Infolinii byli niekompetentni, rację miałem ja – no i w ogóle, że nie ma sprawy. Mogę spać spokojnie.A gdzie, moje nerwy i ogólnie pojęte dobra osobiste ????Odpuściłem – dalej nie będę dalej tematu drążył. Lecz ocena moja pozostaje.Dla, ewentualnie potrzebujących :Rzecznik Ubezpieczonych00-024 Warszawa, Al. Jerozolimskie 44Skargi i korespondencja pocztą tradycyjną. lubwww.rzu.gov.pl

Wpadłam dzisiaj do PZU we Włoszczowie aby sprawdzić termin wpłaty polisy na życie.Niedawno przeprowadzano tu remont,byłam ciekawa,co tam nowego wymyślili...No i po obejrzeniu sali ogólnej,doszłam do wniosku,ze praktycznie nic się nie zmieniło,na sali jest 5 stanowisk,oddzielonych jakąś śmieszną blachą,która i tak nie wprowadza intymności na stanowisku i każdy siebie słyszy,co w przypadku podawania danych dotyczących swojego stanu zdrowia,chyba krepuje petenta.Obsługa bardzo sympatyczna i kompetentna,sprawnie obsługuje klientów,praktycznie nie ma kolejki.Ogólnie wrażenia jak najbardziej pozytywne,tylko zastanowiła mnie celowość podświetlenia ściany przy drzwiach wyjściowych -żeby tam chociaż umieszczono jakiś baner reklamowy,ale oświetlona pusta ściana???-to jakiś nonsens,tak uważam.

BAAAAAAAAARDZO SYMPATYCZNY I KOMPETENTNY PAN TAM PRACUJE I CHĘTNIE POMAGA I WYTŁUMACZY WSZYSTKO , WE WSZYSTKICH URZĘDACH TAK POWINNO BYĆ. JESZCZE NIGDY NIE SPOTKAŁAM SIĘ Z TAK MIŁĄ I PROFESJONALNĄ OBSŁUGĄ, POLECAM WSZYSTKIM ZAŁATWIANIE SPRAW W TYM PZU , W KILKA MINUT DOWIEDZIAŁAM SIĘ WSZYSTKIEGO CO CHCIAŁAM.

Do Pzu zgłosiłam się w celu zgłoszenia szkody swojego samochodu. Zadzwoniłam pod numer wcześniej mi podany przez mojego ubezpieczyciela. Dosyć szybko i sprawnie połączono mnie z konsultantem. Przez którego zostałam mile powitana i krok po kroku odpowiadałam na zadawane mi pytania konsultanta. Pracownik rozmawiał ze mną w miły sposób,spokojnym tonem, pracownik wzbudził we mnie całkowite zaufanie.

Dziś odwiedzając PZU byłem mile zaskoczony. Zwykle PZU w Sosnowcu kojarzyło się mi z hałasem, ściskiem i długim czasem oczekiwania do biurka przedstawiciela. Dzisiaj było niemalże pusto. Do PZU udałem się w celu rezygnacji z ubezpieczenia dodatkowego, tzw. Karty Aptecznej. Wszystko przebiegło sprawnie, przedstawicielka PZU wyjaśniła, a wręcz podyktowała treść oświadczenia, następnie zmieniła warunki ubezpieczenia. Całość trwała nie więcej niż 5 minut i choć nie była uśmiechnięta ( widocznie trudy codziennej pracy) sprawiała dobre wrażenie.

Placówka mieszcząca się w domku jednorodzinnym, trzeba wchodzić po schodkach.Ja nie mam kłopotów ale ktoś inny może mieć. Wnętrze jasne i czyste. Pan w garniturze zaprasza mnie już przy wejściu, obsługuje sprawnie i szybko rzuca żart przy wydawaniu drobnych. Podnosi się z krzesła przy pożegnaniu.Płaciłam miesięczną składkę za ubezpiezenie

Mój kontakt z agentem PZU miał na celu ubezpieczenie samochodu. Zanim skontaktowałem się z agentem porównałem ceny ubezpieczeń (OC + AC) i PZU dla mojego samochodu oferowało najniższe składki. Szczegóły ustaliłem z agentem telefonicznie, po czym umówiliśmy się na wizytę u mnie w domu. Przyjechał punktualnie i miał przygotowane wszystkie niezbędne dokumenty. Formalności zajęły ok. 10 min.

Ostatnio niestety z winy agenta PZU popsuły się nasze relacje z firmą PZU.A doszło do tego przez pomyłkę w OC na kwotę 89,00, a stało sie to tak , że nasza agentka z Tlenia źle nam wyliczyła ubezpieczenie, a doszliśmy do tego w tym momencie kiedy dostaliśmy upomnienie, że zalegamy z zapłata na kwotę 89,00. Natychmiast pojechaliśmy do do naszej przedstawicielki PZU w Tleniu, uzyskaliśmy tylko tyle, że się przyznała do pomyłki, ale nie zapłaciła tego, a my dostaliśmy już drugie upomnienie. Moim zdaniem kwota teraz z odsetkami bo 92,96 nie leży na ulicy, wcale nie jest to taki mały błąd, ale najgorsze to że podważyła ona nasze zaufanie i nie wiemy czy udamy się do niej ponownie

Potrzebowałam zgłosić szkodę do swojego ubezpieczyciela. Udało mi się sprawnie dodzwonić na numer infolinii i po tonowym wybraniu odpowiedniego tematu rozmowy, nie musiałam długo czekać na połączenie z konsultantem. Zostałam miło przywitana przez pracownicę o przyjaznym tonie głosu, która przedstawiła się i zapytała czego będzie dotyczyć zgłoszenie. Konsultantka zadała mi szereg pytań i przez cały czas rozmowy mówiła w przyjazny, wzbudzający zaufanie sposób. Na koniec rozmowy pracownica poinformowała mnie, że teraz będzie się ze mną kontaktować likwidator szkody oraz miło pożegnała życząc spokojnego dnia. Cała rozmowa trwała ok. 10 minut i pracownica prowadziła ją w sposób miły i z szacunkiem wobec klienta.

PZU w miejscowości Prudnik mieści się na piętrze dużego budynku. obiekt w środku jest dobrze oświetlony, zarówno światłem dziennym, tj. okna, jak i sztucznym. Znajduje si e tutaj około pięciu stanowisk obsługi klientów, ponadto kasy, itd.Personel tu pracujący to elegancko ubrane i wykształcone kierunkowo osoby które doskonale wiedzą jak profesjonalnie i szybko obsłużyć petenta. Polecam serdecznie.

Witam. W listopadzie a wcześniej w październiku odwiedziłem PZU. Opisana poniżej sytuacja powtórzyła się 2 razy a i pewno w tym miesiącu będzie podobnie ( przynajmniej stojąc w małej kolejce można się rozerwać ) . Wchodząc do PZU zostałem miło przywitany przez panią ( myślę że jest na stażu). , po czym wydrukowała mi numerek do odpowiedniego okienka i usiadłem w oczekiwaniu na moją kolejkę. I wtedy się zaczęło. Stażystka zaczęła żuć gumę tak że myślałem że za chwilę jej wypadnie na klienta nad którym się pochyla opierając się o krzesło na którym siedział ów klient obsługiwany właśnie przez pracownika oddziału. Stażystka była tak zachłystnięta i zaciekawiona dokumentami petenta, że w końcu prawie jej głowa znalazła się kilka cm. nad dokumentami - przy czym coraz intensywniej żuła gumę. Na szczęście do placówki wszedł nowy klient i stażystka podeszła go obsłużyć.

Udałam się do placówki PZU wchodząc do środka przeżyłam zdziwienie zakręcona kolejka oczekujących petentów i 4 Panie które siedziały za biurkami, z tego 2 Panie obsługiwały tylko ubezpieczenie samochodowe , praktycznie siedziały nic nie robiąc ponieważ nie było interesantów.Następny doradca zajmowała się korespondencja i tylko jedno stanowisko było czynne dla ubezpieczeń indywidualnych co sprawiło że kolejka czekających była spora.Doradca który zajmował się korespondencja czy nie mógł tego robić po" rozładowaniu" kolejki lub 2 doradców którzy obsługują tylko ubezpieczenia aut nie powinni rozszerzyć swoich umiejętności, kompetencji i w takich sytuacjach wspomóc koleżankę? Kiedy odstałam swoje , mogłam załatwić swoja sprawę, Doradca był miły, rzeczowy.Bardzo słaba organizacja! Klient traci w szamotulskim PZU sporo swojego cennego czasu.

Podczas wizyty w placówce zostałem mile zaskoczony obsługą. Pani która mnie obsługiwała wyglądała jak przystało na urzędniczkę, podczas rozmowy miałem wrażenie że zależy jej na mojej sprawie, wyjaśniła mi wszystkie kwestie związane z ubezpieczeniem komunikacyjnym. Zainteresowała mnie innymi ubezpieczeniami, zwróciła uwagą na rzeczy o których sam bym nie pomyślał. Pogodna, uśmiechnięta obsługa. Więcej takich placówek. I jeszcze jedno : przed PZU można swobodnie zaparkować!!!!

Do pzu wybrałam się aby zmienić dane adresowe w polisie zawartej z Pzu Zycie. Nie było kolejek więc od razu zostałam zaproszona do okienka. Pani przy biurku pomogła mi szybko i zrozumiale załatwić moją sprawę. Była ona bardzo miła, uprzejma i rzetelna. Ubrana była w stosowne ubranie do pracy na tym stanowisku. Lokal w pzu był czysty, a sprawy załatwiane z poszczególnymi klientami były na osobności bez udziału osób trzech.

Personel niezwykłe kompetentny.Wysoka jakość obsługi klienta.Personel ubrany elegancko i gustownie.Bardzo szeroka oferta produktowa.Ceny adekwatne do zakresu usług.Świetna organizacja i niezwykle krótki czas obsługi klienta.Logo umieszczone w wyraźnym miejscu oraz dobrze podświetlone.Elewacja budynku czysta i zadbana.Elegancki , nowoczesny i ergonomiczny wystrój wnętrza

Jestem członkiem ubezpieczenia w PZU od ponad 3 lat. Generalnie bardzo cięzko uzyskac jakiekolwiek informacje od instytucji. Wszystko każa sprawdzić na stronie internetowej albo zadzwonić na infolnię. Chciałm zmienić tylko adres korespondencyjny. Wywołało to spore zamieszanie. Przedstawiciel nie rozumiał,że chce mieć inny adres korespondencyjny i inyy adres zamieszkania. Po dłuższym anmyśle postanowiłam zrezygnować z usług PZU. Minął miesiąc i nikt nawet nie zainteresował się tym, że stracili klienta. Bardzo negatywna ocena. Wydawałoby się,że w dzisiejszych czasach powinno sie zabiegac o klienta. Jak widac PZU ma ich abrdzo dużo i w wystarczającej ilości.

Mam zakupione ubezpieczenie komunikacyjne OC w tej polskiej firmie ubezpieczeniowej. Do tej pory z ceny tego ubezpieczenia oraz obsługi byłem zadowolony i do tej pory ciesżę się, że mogę ubezpieczać swój samochód w tej firmie. Zapłąciłem dzisiaj ratę drugą ubezpieczenia OC po terminie, a firma nawet nie naliczyła mi za to odsetek.

Na początku września br. doznałam kolizji drogowej a mianowicie uderzył we mnie samochód.Po zgłoszeniu szkody dosłownie w ciągu kilku dni przybył do miejsca zamieszkania przedstawiciel aby oszacować szkodę. Musze przyznać że maiłam do czynienia z przesympatycznym człowiekiem, a przy tym bardzo kompetentnym i znającym się na sprawie.

Weszłam przechodząc przez miasto, zapytać chciałam o to czy przyznano mi odszkodowanie z tutułu pobytu w szpitalu, nie miałam przy sobie dokumentów. Ponieważ nie było zbyt wielkiej kolejki postanowiłam zobaczyć jak to będzie (liczyłam, że odpowie mi pracownica PZU, iż bez polisy nieczego nie sprawdzi, że polisa to podstawa, itd.). Jakież było moje zdziwienie, gdyż po pierwsze pracownica zapraszając mnie do stanowsika wstała i powitala mnie na stojaco (szok), z uśmiechem, który przez cały czas rozmowy ze mną nie schodził z jej ust, wysłuchała co mam do powiedzenia i zamiast odprawić mnie z kwitkiem, poprosiła o dowód osobisty, po chwili poinformowala, że zgłoszenie jeszcze nie wpłynęło, poprosiła bym przyszła z wypisem ze szpitala i poinformowała, że na jego postawie przyjmie na miejscu zgłoszenie szkody, po czym wstała i na stojąco pożegnała sie ze mną.

Brat, Adam posiada, do niedawna samochód ubezpieczony w PZU, miał wykupiony pełny pakiet OC AC. Pewnego feralnego dnia zdarzył się wypadek. Jechał z bratem, miał wypadek nie był winny, ale kierowca drugiego samochodu doznał uszczerbku na zdrowiu. Zaraz po zdarzeniu zadzwonił na ifolinie PZU i zażądałem lawety. Wszytko odbyło się sprawnie i bezproblemowo.