FATALNA OBSŁUGA FIRMA KTÓRA OSZUKUJE SWOICH KLIENTÓW SPRZEDAJĄC IM UBEZPIECZENIA KTÓRYCH LOSOWY WYPADEK UKAZUJE ICH BRAK.PERSONEL PODCZAS PRZYJMOWANIA REKLAMACJI WYRAŻA PRZEZ TELEFON SWOJĄ NIECHĘĆ I BEZCZELNOŚĆ WOBEC KLIENTA KTÓRY ZWRACA NA PEWNE SPRAWY UWAGĘ SŁOWAMI"NIECH PAN NIE PRZESADZA" "NIE PAN BEDZIE OCENIAŁ TĄ SYTUACJĘ TYLKO OSOBY KOMPETENTNE" NA POŁĄCZENIE Z KONSUTLANTEM CZEKAŁEM AŻ 25 MINUT.

Oddzwonił do mnie pracownik Link4, pan Tomasz (z głosu wynikało że to młody mężczyzna) aby poznać moją decyzję pełnego pakietu ubezpieczenia komunikacyjnego AC i OC, powitał mnie miło i sympatyczne, pytając czy zdecydowałam już o wyborze ubezpieczyciela, w odpowiedzi usłyszał ode mnie, że zdecydowałam o wyborze innego towarzystwa, które przedstawiło nieporównywalnie konkurencyjną ofertę. Przyjął to z wyrozumiałością i z lekkim rozczarowaniem w głosie, jednak nie krytykował tej decyzji a nawet uznał, że on też, będąc na moim miejscu, raczej tak by postąpił bo to w końcu są to niemałe pieniądze. Jego postawa i profesjonalizmu w rozmowie z klientem zasługują na uznanie, nie krytykował konkurencji, uznając jej większą „siłę” ofertową. Krótka, miła i konkretna rozmowa z panem Tomaszem zakończyła się wymianą wzajemnych uprzejmości i słowami pożegnania w nadziei na kontakt w przyszłości.

Ofertę ubezpieczenia przedstawił mi konsultant Tomasz, do którego zadzwoniłam w związku ubezpieczeniem leasingowanego samochodu z pełnym pakietem OC i AC. Na wstępie rozmowy zaznaczyłam, że jest to dopiero moje rozpoznanie rynkowe do czego odniósł się z wyrozumiałością, powiedział: tak, oczywiście, to zrozumiałe. W stosunkowo krótkiej rozmowie przedstawił mi konkretną i rzeczową informację uwzględniając przysługujące zniżki. dla samochodu typu „bus” o pojemności silnika 2.0 w dieslu. Pan Tomasz był miły i uprzejmy – sympatycznym, spokojnym tonem głosu, wyczerpująco wyjaśnił też możliwe warunki dodatkowe (utrzymanie wartości samochodu np. na wypadek kradzieży, ubezpieczenie szyb etc) ale cena „powalała”, blisko 6 tysięcy. Wyraziłam to głośno co wcale go nie zniechęciło i na koniec zapytał o pozwolenie na ponowny kontakt. Pożegnaliśmy się uprzejmościami i pozdrowieniami.

Oferta Link4 jest korzystna jedynie dla nowo wstępujących. Firma ta nie oszczędza na sieci agentów lecz wyzyskuje klientów obecnych. Przy podpisywaniu umowy zapłaciłam za OC ok. 500 zł. Była to dość korzystna oferta w 2007 r za składkę OC.Już na pewno pewno nie skorzystam z oferty firmy i Wam też tego nie radzę.

Postanowiłam się ubezpieczyć. Interesowało mnie ubezpieczenie podróżne, bo wyjeżdżałam za granicę, chciałam wykupić prosty pakiet podstawowy. Przechodziłam ulicą Święty Marcin i zauważyłam oddział Link4 (wcześniej nie miałam pojęcia, że się on tam znajduje). Kojarzyło mi się to z tanimi ubezpieczeniami, więc weszła do środka. Pomieszczenie jest nowoczesne, jasne, czyste, utrzymane w biało-fioletowych barwach. Byłam jedyną klientką w oddziale. Pracownica, z którą rozmawiałam była uprzejma. Dziwny wydał mi się fakt, że pracownica nie mogła od razu podać mi ceny tak prostego ubezpieczenia, aby to zrobić musiała wypełnić formularz, do którego potrzebowała moje dane, więc chwile to trwało, poza tym nie lubię podawać swoich danych gdy na razie tylko pytam o ofertę. Gdy już podała mi cenę, wydała mi się ona mało atrakcyjna (a pakiet ubogi w porównaniu z konkurencją), więc nie zdecydowałam się na ubezpieczenie, tylko podziękowałam i opuściłam salon. Nie taki Link4 tani jak mi się wydawało.

Pierwszy raz zawarłem umowę z firmą Link4 na ubezpieczenie samochodu. Kontaktowałem się z kilkoma innymi firmami lecz najbardziej byłem zadowolony z obsługi Link4. Dostałem najkorzystniejszą i najtańsza ofertę na ubezpieczenie OC (połowę taniej niż u innych). Po ponownym kontakcie z infolinią inny konsultant wszystko mi objaśnił, ille bede płacił, za co, i jakie mam prawa. Szybko dostałem na e-mail a potem potwierdzenie zawarcia polisy. Również konsultanci na stronie www są profesionalni.

Wracałęm dzisiaj do domu po pracy, kiedy to zadzwonił do mnie konsultant, który reprezentował firmę Link 4 czyli ubezpieczenia. Chciał mi zaoferować ubezzpieczenie domu na bardzo dobrych warinkach jak to określił. Niestety nie mogłem rozmawiać, ponieważ się spieszyłem. Konsultant nie był natarczywy, był bardzo uprzejmy i miły. Powiedział,że nie będzie mi przeszkadzał i zaproponował inny termin rozmowy, na który sie zgodziłem. Nie wiem czy skorzystam z usług tej firmy ale obsługa klienta na wysokim poziomie.

Jedna duża wpadka , Przez niewiedzę Pani z którą miałem przyjemność rozmawiać podczas zawierania umowy OC musiałem przejechać sporą część warszawy w korkach a byłem obok innej siedziby tej firmy , jednak szybko zostało mi to zrekompensowane tempem obsługi wręcz błyskawicznym oraz kwotą która była średnio o 600 pln niższa niż u innych jak w reklamie

Ofertę nie do przyjęcia przedstawił mi konsultant Tomasz, który zadzwonił do mnie w związku z polisą OC mojego samochodu – 605,85 zł łącznie z NNW, to najdroższa z ofert jakie dotąd otrzymałam. Mam maksymalnie możliwą zniżkę 60 %, samochód pojemności silnika 1,6 w benzynie i obecne ubezpieczenie w Liberty Direct o ponad 150 zł tańsze, a od Aviva otrzymałam ofertę jeszcze tańszą i bardzo atrakcyjną co do warunków ubezpieczenia. Z kim na „głowę” zamieniło się to towarzystwo – nie wiem, ale wiem że ta oferta jest nie do przyjęcia. Pracownik, owszem, bardzo miły i uprzejmy – sympatyczny, spokojny ton głosu, wyczerpująco wyjaśnił warunki ale cena „zwaliłaby z nóg” gdybym nie siedziała w fotelu. Wiedzę z zakresu obsługi posiadał pełną, ofertę przedstawioną znał ale firma nie zadbała o wiedzę na temat konkurencji rynkowej. Pracownik trafił do mnie za pośrednictwem kontaktu jaki zamieściłam na portalu kalkulator.pl i był w tym dniu trzecim i najdroższym ofertowo. Wiedza i zachowanie tego konsultanta zasługują na pochwałę (z pełnym zrozumieniem przyjął moja odmowę) ale propozycja ubezpieczenia samochodu „nie”.

Witam! Pierwszy kontakt telefoniczny na mój wniosek, był bardzo miły i rzeczowy. Konsultantka została umówiona przeze mnie na rozmowę o szczegółach ubezpieczenia auta, na późniejsze godziny popołudniowe. Bardzo była również zaskoczona, po usłyszeniu o koniecznej pisemnej kalkulacji, do przekazania drogą elektroniczną. Obiecano mi tego samego dnia szczegółowa ofertę. Oczekiwałem na ponowny telefon z LINK 4 pełny tydzień i mając już propozycje z innych Towarzystw Ubezpieczeniowych, zrezygnowałem z tej firmy. Przeczytałem również kilka informacji na temat odpowiedzialności firmy na różnych forach motoryzacyjnych i postanowiłem już nie interesować się tanimi ofertami. z pozdrowieniem Greg101 Warszawa

-Brak konieczności wypełniania ankiety medycznej; -Bardzo jasne zasady ubezpieczenia, proste reguły, dodatkowe, przyjemne komentarze w OWU, łatwość zawarcia ubezpieczenia - uproszczenie formalności, możliwość zawarcia polisy również przez internet; -Niedrogi i bardzo dobry pakiet assistance medyczny; -Możliwość zawarcia umowy dodatkowej na dłużej niż rok; wady: -Tylko dwie opcje ubezpieczenia do wyboru, polisa może być zawarta tylko na okres pięciu lub dziesięciu lat; -Brak możliwości wyboru dowolnej sumy ubezpieczenia; -Ubezpieczonym może być wyłącznie ubezpieczający; -Miesięczny okres wypowiedzenia obowiązuje dopiero od miesięcznej rocznicy podpisania polisy; -Dość spory zakres wyłączeń (m.in. wszelkiego rodzaju wyścigi czy zawodowe uprawianie sportu);

Moja historia z Link4 zaczęła się od ubezpieczenia OC mojego auta.Po roku ubezpieczenia w wymaganym terminie złożyłam rezygnację z dalszego ubezpieczenia ponieważ znalazłam tańszą firmę.Wysłałam stosowne pismo ,które zostało zaakceptowane.W tym czasie ubezpieczyłam oczywiście samochód w innej firmie.Kilka dni po moim wymówieniu niestety bank omyłkowo wysłał do Link4 pieniążki z konta ,pomyłka wynikła z tego że mąż miał wcześniejsze ubezpieczenie podane na koncie jako zlecenie stałe aby nie zapomnieć o zapłacie gdy zbliża się termin składki.Niestety nikt w banku nie poinformował że należy pisemnie wycofać zlecenie bo w przeciwnym wypadku składki będą regularnie odprowadzane co dany okres.No więc bank automatycznie wysłał do Link4 kwotę która obowiązywała za rok poprzedni (wspomnę że na nowy rok składka powinna być wyższa,jednak nikt na to w firmie Link4 nie zwrócił uwagi)dodatkowo przy tytule przelewu widniał numer polisy z tamtego roku ,tej która już wygasła.Ale firma Link4 potraktowała to jako przedłużenie umowy na rok następny,nikt do mnie nie zadzwonił z pytaniem dlaczego pierw wysłałam wymówienie a kilka dni po tym przychodzi do nich składka z niższą kwotą od wymaganej i złym numerem polisy.Zamiast telefonu do mnie z wyjaśnieniem firma Link4 bez mojej wiedzy anulowała moje wypowiedzenie i przedłużyła umowę na rok następny.Byłabym nadal nieświadoma posiadanego ubezpieczenia (bo nawet nie wysłano żadnego dokumentu potwierdzającego takowe ubezpieczenie) gdyby nie to że przysłano mi pismo że zbliża się druga rata składki 368zł do zapłaty.Na początku nie wiedziałam o co wogóle chodzi.Więc zaczęło się wyjaśnianie całej zawiłej sprawy.Pierwsze poszłam do banku i odkopywałyśmy z paniami poprzednie miesiące by sprawdzić kiedy i dlaczego taka składka poszła.Okazało się że owszem składka zeszła automatycznie z konta i tu przyznaję to było moje niedopatrzenie.Ale mam ogromny żal do firmy Link4 że nawet nie było żadnego telefonu do mnie z wyjaśnieniem o co chodzi że zamiast 368zł z konta poszło tylko 294zł.Nikt o nic się nie upomniał ,nikt nie dostarczył mi dokumentów,po prostu wszystko wydarzyło się poza moimi plecami.Oczywiście zadzwoniłam na infolinię Link4 próbując całą sprawę załatwić,jednak uwierzcie mi przez telefon nie ma z kim rozmawiać w takich przypadkach.Ja konsultantce swoje a ona mi swoje.Po prostu mogą człowieka do furii doprowadzić.A najgorsze że nie ma biura gdzie można iść i kogoś potrząsnąć tylko konsultantka gada do ciebie jak nagrana na taśmę i nic ją nie interesuje.Gdy moje nerwy sięgnęły zenitu,udałam się ze wszystkimi dokumentami sprawy do Rzecznika praw konsumenta po poradę gdyż byłam przekonana że moja pozycja jest stracona i nic tylko będę musiała zapłacić podwójnie ubezpieczenie samochodu.Pan Rzecznik wysłuchał mojej sprawy i polecił mi by walczyć i żądać od Link4 zwrotu pomyłkowo wysłanej kwoty.Uważałam że nie mam szans i podzieliłam się swoimi wątpliwościami.Na co zostałam przez pana rzecznika zganiona .Zapytał mnie czy skoro te wszystkie firmy są obstawione najlepszymi prawnikami to czy uważam że mogą ze zwykłymi ludźmi robić co im się podoba?Posłuchałam rady i w domu napisałam pismo do firmy Link4 z wyjaśnieniem sytuacji i żądaniem zwrotu moich pieniędzy oraz anulowania umowy której nigdy z nimi nie podpisałam.Wysłałam pismo listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.Gdy dostałam potwierdzenie odbioru przez firmę zadzwoniłam po raz kolejny by się dowiedzieć coś w mojej sprawie.Pani twierdziła że nic takiego nie dostali bo ona nie ma tego w komputerze .Krew mnie zalała po raz kolejny.Stwierdziłam że szkoda pieniędzy na telefony bo i tak nie ma z kim rozmawiać.Przestałam dzwonić a za to w odstępie miesiąca wysyłałam kolejne pisma z żądaniem zwrotu pieniędzy i napisałam że nie odpuszczę choćbym miała się z nimi sądzić.Po moim czwartym piśmie w końcu doczekałam się odzewu,na telefon dostałam od firmy Link4 smsa że proszą mnie o podanie numeru konta na które mają zwrócić pieniądze.Pieniądze rzeczywiście zostały mi zwrócone a "umowa" anulowana i to jedyne co pozytywnie mogę powiedzieć o tej firmie dlatego wystawiam ocenę -4 zamiast -5.Od tej pory obiecałam sobie że nigdy nie zawrę umowy z żadną firmą co działa tylko poprzez infolinię a nie ma swoich placówek,bo ciężko dogadać się z kimkolwiek przez telefon.Na moim przykładzie odradzam wszystkim takie umowy oraz ostrzegam by jednak ściśle kontrolować swoje bilingi i wyciągi bankowe.Mnie ta historia właśnie tego nauczyła.pozdrawiam wszystkich którzy są uparci i się nie poddają w walce z firmami które oszukują ludzi.

Chcąc wznowić ubezpieczenie nieruchomości w Link 4, wypełniłem formularz do kontaktu na stronie "www" tej firmy ubezpieczeniowej, podając numer swojego telefonu. W ciągu niespełna godziny zadzwoniono do mnie z infolinii. W sposób bardzo zrozumiały przeprowadzono ze mną rozmowę podając najistotniejsze informacje dotyczące ogólnych warunków ubezpieczenia, w tym zakresu ubezpieczenia. Poinformowano mnie o promocjach. Zaproponowano też płatność kartą kredytową w zdefiniowanym terminie bezpośrednio przed datą wznowienia ubezpieczenia. W bardzo miłej rozmowie załatwiłem wszystkie formalności związane z ubezpieczeniem, w czasie jednego kontaktu telefonicznego. Polecam tę formę zawierania ubezpieczenia nieruchomości w Link 4.

Otrzymałam dziś SMS o mozliwości zakupu polisy- wystrczyło tylko odpowoedzieć TAK na SMS - co tez uczyniłam. Odzwoniono od razu (w SMS było, że do 15 min). Konsultant za bardzo nie wiedział o co chodzi zapytał: HALO? Ja się przedstawiłam i mówię, że otrzymałam SMS i chciałabym się dowiedzieć o polisę na auto. Konsultant zaczął zadawac pytania odnośnie samochodu i ...rozłączyło mnie. Taka sama sytuacja powtórzyła się po 2-gim oddzwonieniu konultanta - chyba jakaś automatyczna sekretarka po 2 minutach rozmowy skutecznie rozłącza zainteresowanych klientów. Zaraz chyba znów zadzwonią - GRATULUJE! Spadku sprzdaży ubezpiedczeń.

Po mojej kalkulacji na stronie www następnego dnia zadzwonił handlowiec firmy LINK4 z doprecyzowaniem oferty. Pierwsze połączenie wykonała sekretarka, która w nawiązaniu do mojego kontaktu na www chciałaby doprecyzować ofertę i jeśli się zgadzam, to ona połączy mnie z inną osobą. Już to mnie lekko wkurzyło. Okazało się, że na drugą osobę muszę czekać dobre 30 sek. i gdy już chciałem się rozłączyć odezwał się pan. Od samego początku nie pasował mi jego ton głosu i sposób bycia. Dość agresywny i cwaniacki. Połowę czasu trwania rozmowy weryfikował, głośno cmokając (lub robiąc coś podobnego ustami) dane które ja wczoraj wprowadziłem do systemu a i tak popełnił kilka błędów. Po wyliczeniu okazało się, że oferta nie jest taka super jak bym chciał, więc podziękowałem panu, który nie ukrywał żalu, że nie będzie ze mną dalej rozmawiał Słabo, naprawdę słabo na tej infolinii

Jak co roku robię rozeznanie pośród firm ubezpieczeniowych najtańszego ubezpieczenia AC i OC. W tym roku rozpocząłem od operatorów wirtualnych i LINK4. Bez problemu trafiłem na stronę www i na niej od razu znalazłem interesujący mnie link do podstrony kalkulatora opłat. Wprowadzanie danych standardowo - te sam dane są wymagane praktycznie u każdego ubezpieczyciela. Wygląd i funkcjonalność strony zadowalająca. Kolory strony przyjemne i dużo bardziej akceptowalne niż przed liftingiem (z tego co pamiętam to wcześniej były agresywnie pomarańczowe Oferta dla auta moich rodziców kwotowo dość przeciętna. Możliwość rozłożenia opłaty na 2 i 4 raty, za dopłatą. Poczekamy na kolejne oferty

Chcąc uzyskać informacje na temat oferty ubezpieczeniowej zadzwoniłem na infolinię Link4. Konsultant szybko poinformował mnie o ofercie. Podziękowałem za przedstawienie oferty. Konsultant zaproponował, że skontaktuje się ze mną w późniejszym terminie dając mi tym samym czas na zastanowienie. Cała rozmowa została przeprowadzona poprawnie.

12.04.2010 roku kupiłam Przewodnik z atlasem po Rzymie wydawnictwa Global PWN, na tymże przewodniku znajduje się duża pomarańczowa naklejka z informacją o 14 dniach ubezpieczenia gratis w Link4, a w środku zakładka ze szczegółami promocji (14-dniowe ubezpieczenie warte 60 zł, przy zakupie przewodnika - konieczne posiadanie rachunku) oraz kontaktem do link 4 (telefon i strona www). Zachęcona taką promocją, przed zbliżajacym się wyjazdem, chciałam z niej skorzystać. Zadzwoniłam do Link4, przedstawiłam sprawę i ze zdziwieniem usłyszałam informację, że ta oferta jest już nieaktualna. Przyjrzałam się ponownie wszystkim informacjom w zakładce przewodnika, weszłam na stronę (bezpośredni link nie był juz aktywny, ale w archiwum Link 4 można odnaleźć informację o tej akcji) w poszukiwaniu jakiejkolwiek informacji dot. okresu trwania promocji, a ponieważ takiej nie znalazłam, ponownie zwróciłam się do Link 4 przedstawiając swoje argumenty. Niestety zdanie w tej sprawie Link 4 nie zmieniło się. Poczułam się oszukana zarówno jako klientka przewodnika, do którego zakupu skłoniła mnie nieistaniejąca jak się okazało promocja, jak i potencjalna klientka firmy ubezpieczeniowej, która nie była zainteresowana przedstawieniem mi swojej oferty.

Reklamy ubezpieczeń LINK 4 mijają się z rzeczywistością. Chcąc ubezpieczyć samochód zadzwoniłem na infolinie w celu obliczenia mi składki ubezpieczenia OC,AC. Pan w infolinii zaczął wypytywać się o bardzo szczegółowe rzeczy wersje samochodu, dokładne wyposażenie, itp. wiedza ta nie jest oczywistą rzeczą jeżeli kupuje samochód i widzę go kilka godzin.Przebrnąłem te wszystkie procedury. Po wyliczeniu stawki ubezpieczenia okazało się ,że u tradycyjnego ubezpieczyciela mogę wszystko zrobić dużo taniej i łatwiej. W LINK 4 musiałbym czekać nawet kilka dni na Pana który zrobiłby zdjęcia samochodu i dopiero w od tego momentu obowiązywałoby ubezpieczenie AC. W dodatku w LINK 4 duży wpływ na składkę ma wiek właściciela, posiadanie dzieci, miejsce garażowania czy liczba użytkowników auta. Nie polecam

Mimo, że wpłaciłem w listopadzie 2009r. II ratę za ubezpieczenie OC samochodu, jakieś 2 tygodnie temu otrzymałem maila z LINK-4 z informacją, iż zalegam z płatnością II raty. Napisałem 2 wiadomości mailowe, że płatność została uregulowana i dołączyłem wyciąg z banku. Niestety z tej firmy nikt nie pofatygował się przesłać sprostowanie i w ogóle żadnej odpowiedzi. Ponownie skontaktowałem się z tą firmą i zadzwoniłem do nich. Oczywiście po sprawdzeniu natychmiast okazało się, że wszystko jest OK i że rata jest zapłacona. Przedwczoraj znowu miałem kontakt z LINK-4. Tum razem zadzwoniła Pani, że nie może mi przedstawić nowej oferty na OC, ponieważ zalegam z płatnością II raty. Wkurzyłem się i trochę na Panią nakrzyczałem, ze mają od dawna bałagan i że najpierw dzwonią, a dopiero później sprawdzają. No i oczywiście znowu okazało się, że należność jest uregulowana. Pani mnie przeprosiła i przedstawiła ową ofertę, tylko, ze ja nie jestem pewien, czy z niej skorzystam, skoro mają taki okropny "bajzel" w firmie. Pozdrawiam Marek