mBank

(4.22)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3139 z 4245)

Wyczyść filtry
Obserwacja dotyczy jakości...
Obserwacja dotyczy jakości obsługi na Infolinii. Skontaktowałam się jako kilkuletni klient, dokonujący regularnie transakcji, posiadający regularne wpływy, korzystający z kilku produktów. Wspominam o tych faktach, ponieważ w większości banków funkcjonują tzw. systemy CRM wskazujące dane klienta i potencjalne dochodowe produkty, jakie można zaproponować klientowi a zatem jego wartość dla banku. Posiadając przedstawiony powyżej profil, próbowałam dowiedzieć się jakie kroki są potrzebne do wykonania przelewu zagranicznego na niemałą kwotę (2 tys. Euro). Przy pierwszym kontakcie uzyskałam informację zdawkową i wręcz mylącą. Kiedy zasygnalizowałam swoje obawy co logiki udzielonej odpowiedzi, pracownik Infolinii przekierował mnie do tzw. Eksperta. Jednak pomimo dwukrotnej próby połączenia z Ekspertem, do rozmowy nie doszło a ja pozostałam bez odpowiedzi.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Powitanie bez problemów...
Powitanie bez problemów czekałem około 5 sekund aby ktoś się mną zainteresował. Po krótkim rozpoznaniu potrzeb (chęć założenia konta osobistego) zostałem skierowany przez meeter-greetera do odpowiedniego doradcy. Pracownik chętnie odpowiedział na moje pytania i bezbłędnie przedstawił ofertę(udzielił wyczerpującej informacji i w razie pytań wręczył imienną wizytówkę).Pracownicy ubrani według standardów. Oddział w ruchliwym i widocznym miejscu, urządzony komfortowo.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Kielce, Al. IX Wieków Kielc 4

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do jednej z placówek MultiBanku w celu rozmowy o kredycie hipotecznym. Placówka była dobrze zauważalna, nie miałam problemu z trafieniem do niej. Dookooła był utrzymany porządek. Strefa 24 także wyglądała przystępnie, nie było zacieków, zabrudzeń, można śiało korzystać z bankomatu i wpłatomatu. Właściwą obsługę uważam za bardzo dobrą. Pan sam w bardzo przystępny sposób omówił ofertę, oraz przygotował propozycję kredytu w oparciu o dane, które mu podałam. POtrafił doradzić, która z proponowanych opcji byłaby najbardziej korzystna w moim przypadku i posiadał argumenty na potwierdzenie swoich słów. Na koniec odpowiadał na moje pytania, starał się rozwiać moje wątpliwości. Dostałam dokładny harmonogram i wykaz cen, abym mogła się spokojnie zastanowić.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Kraków, Kościuszki 75

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam konto w...
Mam konto w tym banku - wchodząc zostałam przywitana przez Panią przechodzącą akurat i udającą się tak jakby do pomieszczenia gospodarczego. W banku nie było klientów - jednak musiłam poczekać chwilę bo nikt do mnie nie podszedł, trwało to ok 2 min - wkońcu podeszła do mnie Pani (inna niż ta, która mnie przywitała) przeżuwająć resztę jedzenia! Zaprosiła do stanowiska, zaproponowała bym usiadła, zapytała jaki jest cel mojej wizyty - chciałam wypłacić pieniądze z konta. Wykonywala typowe czynności nie nawiązując ze mną szczególnego kontaktu. Sprawdziła dowód - wypłaciła pieniądze i to było na tyle. Podczas mojego pobytu z pomieszczenia dobiegały rozmowy i śmiechy - co przeszkadzało mi jako klientowi. Odniosłam wrażenie jakby Pani obsługującej spieszyło się do koleżanek - bo nie zaoferowała mi żadnych usług jakie bank napewno świadczy. Na końcu zapytała tylko czy w czymś jeszcze może pomóc a na moją negatywną odpowiedz uśmiechnęła i się i pożegnała. Wyszłam W placówce panował porzadek, dobre oświetlenie, czyste stanowiska, pracownicy byli schludnie ubrani.

Ewelina_69

16.10.2008

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Kolejowa 25

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcialem zalozyc konto...
Chcialem zalozyc konto bankowe w Mbanku bo wszedzie reklamuja darmowe konta itp. wiec sprobowałem. Wypełniłem wniosek, dostalem mail'a. I czekałem, 1 tydzie, 2 tydzien, 3 tydzien na papiery, po 4 tygodniach przyjechal kurier z papierami itp. (Wrescie). Po DOŚĆ prostym założeniu konta w internecie mogłem przyjmowac i wysyłać przelewy itp. a po 3 nastepnych tyg. dostalem karte.

Rishard

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 15.10.2008...
W dniu 15.10.2008 skontaktowałem się telefonicznie z mLinią banku mBank w celu zgłoszenia rezygnacji z konta. Konsultantka była uprzejma i udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji, jak również przyjęła zgłoszenie rezygnacji. Obsługa trwała jednak nieco zbyt długo, konsultantka parokrotnie prosiła o chwilę cierpliwości po czym zawieszała rozmowę, za każdym razem udzielając jakiś dodatkowych informacji o warunkach rezygnacji z konta, które zdaje się skądś czytała. Spowodowało to, że rozmowa nieco się wydłużyła. Udzielono jednak ostatecznie pełnych informacji i sprawa została załatwiona.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas dokonywania transakcji...
Podczas dokonywania transakcji w banku zauważyłam,że jedna z pracownic oddziału była ubrana w tak krótką bluzkę, że widać było jej goły brzuch.

Mebadess

16.10.2008

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj zauważyłem na...
Wczoraj zauważyłem na stronie mbanku informację o lokacie urodzinowej 8,08%. Oferta miała być dostępna od dzisiaj, tj. 15.10 i zgodnie z opisem oferty mogłem skorzystać z niej on-line, logując się jako klient mbanku do włąsnego konta. Niestety dzisiaj nie znalazłem takiej opcji w swoim systemie transakcyjnym. Sprawdzałem kilkukrotnie w ciągu dnia sądząc, że oferta "dopiero rusza" i dlatego jej nie widzę. Dopiero rozmowa z konsultantem wyjaśniła przyczynę - jako "stary" klient mbanku nie miałem uruchomionej jakiejś funkcjonalności, którą od ręki włączyła mi konsultantka infolinii...

Neo

15.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc na infolinię...
Dzwoniąc na infolinię mBanku pytałem o rachunek e-Makler, pytając konsultanta o prowizję z tytułu zakupu papierów wartościowych drogą elektroniczną tzn. przez internet w e-Maklerze. Uzyskałem "szeroką" i fachową w moim odczuciu informację na temat zarówno prowizji, pobieranej przez bank przy zakupie, jak i przy sprzedaży tychże papierów. Informacja była zgodna z tą, zawartą na stronie internetowej banku, tzn. 0,39%. Konsultant był bardzo miły.

zalogowany_użytkownik

15.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient potrzebujący...
Jako klient potrzebujący kredytu zadzwoniłem do banku. Zdecydowanie pozytywnym aspektem był fakt, że zostałem umówiony na spotkanie na konkretną, wybrana przeze mnie godzinę. Na wstępie zaproszono mnie do wydzielonego pomieszczenia, zaproponowano kawę i przeszliśmy do rzeczy. Jak się okazało obsługiwał mnie dyrektor placówki. Zaczęliśmy od wyselekcjonowania moich potrzeb, związanych z umową kredytową i dzięki temu mój rozmówca mógł dobrać produkt odpowiadający moim potrzebom. Wydawało mi się, że najrozsądniejszy dla mnie będzie kredyt odnawialny w rachunku, ale mój rozmówca zwrócił uwagę na promocję, związaną z ich kartą kredytową, oprocentowaną niżej niż limit kredytowy w koncie i zawierającą całą masę ubezpieczeń.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przybyłam do placówki...
Przybyłam do placówki z synem, z zamiarem założenia konta studenckiego. W banku są 2 punkty do obsługi klienta. Kilka osób w kolejce. Obsługa klientów przedłużała się. W celu usunięcia kolejki szef (lub ktoś z kierownictwa) wyszedł z zaplecza i zaprosił mnie z synem do rejonu nie przeznaczonego standardowo do obsługi. Zajęła się nami, wprawdzie bardzo zaskoczona i jakby wybudzona ze snu, urzędniczka ale bardzo starała się by nas zadowolić i obsłużyć należycie. Proces założenia konta trwał w efekcie bardzo długo ze względu na problemy techniczne w systemie ale i z powodu niepełnej orientacji pani, której zlecono wykonanie zadania, którego nie wykonuje standardowo. Syn zlecił do konta otwarcie pełnomocnictwa w mojej osobie. Druk pełnomocnictwa wypełniłam osobiście. Pełnomocnictwo zostało przyjęte ale mam zastrzeżenia co do sposobu jego przyjęcia. Pani nie tylko nie sprawdziła zgodności wpisanych przeze mnie danych osobowych, w ogóle nie zażądał mojego dowodu do wglądu ale też i nie zrobiła jego kserokopii do celu pełnomocnictwa.

Mebadess

08.10.2008

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszukuję ubezpieczenia OC...
Poszukuję ubezpieczenia OC dla mojego samochodu. Ponieważ na AC jest już za stary (1995) i większość ubezpieczycieli nie chce go objąć tym pakietem, poszukuję najtańszego OC. Postanowiłem sprawdzić ofertę BRE Ubezpieczenia poprzez zintegrowany system wniosków z eKontem w mBanku. Interfejs składania wniosków jest przejrzysty i czytelny dla użytkownika. Bez trudu rozpocząłem procedurę wyceny. Niestety już na początku napotkałem na problem przy wyborze modelu samochodu. Na liście dostępnych modeli mojego samochodu (SAAB 900/II kabriolet z katalizatorem) były tylko 3 wersje: silnik 2.0 Turbo, silnik 2.3 i silnik 2.5. Nie było natomiast mojego: silnik 2.0 bez Turbo. Ponieważ silnik mojego samochodu jest słabszy od silników proponowanych przez system aktuarialny, spodziewam się, że wyliczona dla mnie składka ubezpieczenia powinna być niższa od tej proponowanej obecnie.

zalogowany_użytkownik

07.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj postanowiłam założyć...
Dzisiaj postanowiłam założyć konto w Multibanku. W kolejce stały może dwie osoby, po oddziale kręciło się 5 pracowników z czego tylko jedna Pani Magdalena obsługiwała wszystkich klientów. Podeszłam do wolnego stanowiska i spytałam pracownicę banku czy mogę założyć u nich konto. Powiedziała, że mam poczekać i zniknęła gdzieś za drzwiami. Po 10 min wróciła nic nie mówiąc więc odczekałam chwilę i ponownie podeszłam z pytaniem czy mogę założyć konto czy szybciej będzie jak zrobię to za pomocą internetu. I wtedy Pani Magda ze stanowiska obok powiedziała, że ona założy mi konto tylko obsłuży innego klienta. Ale po tym kliencie był następny i następny i dopiero ja. Po 0,5h czekania Pani Magda założyła mi jednak konto szybko i sprawnie rzeczowo tłumacząc ofertę banku. Pozostaje mi tylko czekać na kartę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2008

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Całkiem niedawno zdecydowaliśmy...
Całkiem niedawno zdecydowaliśmy z mężem uzyskać kartę kredytową. Jako, że mąż zarabia więcej zdecydowaliśmy, że karta będzie figurować na jego nazwisko. Wypełniliśmy wszelkie potrzebne dokumenty, w których prosiliśmy o limit kredytowy 10.000 zł. Po około 2 tygodniach mBank przysłał dokumenty, zgadzając się na wyznaczony przez nas limit. Niestety pierwsze papiery zawierały błędy, został wysłany zły formularz, w którym zawarlibyśmy niekorzystną dla nas umowę. Chodziło o dodatkowe ubezpieczenie. Jeden podpunkt mówił, że możemy zrezygnować z ubezpieczenia a drugi, że nie możemy z niego zrezygnować. Zdecydowaliśmy nie podpisywać dokumentów, poprzez mlinię poprosiliśmy o wysłanie kolejnych już poprawionych dokumentów. Po dwóch tygodniach zadzwoniła Pani z mlinii i stwierdziła, że nie możemy dostać limitu na 10.000 zł ( choć zaznaczę, że wpływy pensji na konto były wyższe). Pani stwierdziła że możemy uzyskać 8 tys. podając za przyczynę błąd osoby przyznającej limity. Zgodziliśmy się i czekaliśmy na kolejne papiery. Po kilku dniach dostaliśmy nowe papiery z tym samym błędem. Sytuacja powtórzyła się jeszcze raz. W końcu po około 10-15 telefonach do mlinni zrezygnowaliśmy. Wszystkie papiery posiadam do wglądu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W 2007 ubezpieczyłam...
W 2007 ubezpieczyłam samochód w mBanku. W roku 2008 znalazłam tańszą ofertę. W odpowiednim czasie czyli miesiąc wcześniej wypowiedziałam pocztą umowę ubezpieczenia, prosząc jednocześnie o przesłanie pisma o bezszkodowej jeździe. 21 marca 2008 mBank bardzo grzecznie zapytał nas mailem: „Uprzejmie informuję, iż otrzymaliśmy od Pana pismo dotyczące wypowiedzenia ubezpieczenia OC. Pozwalam sobie jednak złożyć zapytanie czy chciałby Pan zrezygnować z całego pakietu ubezpieczeń? Przypominam iż w zeszłym roku wykupił Pan również ubezpieczenie dodatkowe -AC i NNW.W przypadku rezygnacji z całego pakietu ubezpieczeń proszę o ponowne przesłanie wypowiedzenia tym razem dotyczącego wszystkich ryzyk UBEZPIECZENIA (OC, AC i NNW)”. 22 marca potwierdziliśmy rezygnację z wszystkich ryzyk. Zaświadczenie o bezszkodowej jeździe otrzymaliśmy najpierw skanem, potem pocztą. Na początku kwietnia 2008r ubezpieczyliśmy samochód u innego ubezpieczyciela. Posiadamy rachunki w dwóch bankach, z mBanku idą niektóre zlecenia stałe, od czasu do czasu zaglądam na rachunek. Jakież było moje zdziwienie, gdy pod koniec kwietnia weszłam na rachunek do mBanku i zauważyłam, że 15 kwietnia rachunek został obciążony kwotą 369zł, tytułem ubezpieczenia samochodu za kolejne 6 miesięcy. Wpisany nawet był numer wniosku. Wniosku o ubezpieczenie nie składałam!!!! Zadrżałam . A co się stało ze zleceniami stałymi? Czy wystarczyło środków na ich pokrycie? Na szczęście na rachunku był przyznany kredyt w rachunku i poszły zaplanowane na ten okres zlecenia stałe. W długi weekend zajęliśmy się sprawą, mąż zadzwonił na infolinię, czekał kilkanaście minut wysłuchując różnej muzyczki, później okazało się, że Pani jest „zajęta”. Rozmowa telefoniczna oprócz straconych pieniędzy na rozmowę nic nie dała. Czas się dłużył, środki nie wracały na rachunek.... Środki wróciły na rachunek dopiero 20 maja 2008. Ponieważ korespondencja mailowa z różnymi osobami nic nie dała, postanowiłam sprawę wziąć w swoje ręce. Wydrukowałam wszystkie maile i rozpoczęłam wydzwanianie po mBanku. Bałam się, że nikt nie udzieli mi informacji, gdyż nie jestem klientem tego banku, nie jestem współwłaścicielem rachunku, który został obciążony. Nie jestem nawet pełnomocnikiem do rachunku. Pracownicy mBanku nie zidentyfikowali mnie, nikt mnie nie wylegitymował, nie sprawdzili, że NIE JESTEM WŁAŚCICIELEM RACHUNKU, że nie mam pełnomocnictwa do rachunku, i nie powinni mi udzielić żadnych informacji. Pracownicy rozmawiali ze mną, przekazywali informacje na jakim etapie jest sprawa. Nie przyznałam się, że z rachunkiem nie mim nic wspólnego. Straciłam mnóstwo pieniędzy na kolejne telefony. W pewnym momencie okazało się, że te 369zł są mi naprawdę potrzebne. Ciągle byłam odsyłana, nie miałam juz sił ani chęci, wydzwaniać następnego dnia. Zagroziłam oddaniem sprawy w ręce prasy, jesli w wyznaczonym terminie środki nie wrócą na rachunek. Pomogło. Zwrócili 369żł na rachunek, bez odsetek, bez słowa przepraszam. Reasumując: Korespondencja z bankiem była miła, załatwienie sprawy dłużyło się, brakło koordynacji pomiędzy osobami zajmującymi się sprawą, 20 kwietnia i 25 kwietnia musiałam ponownie wysyłać wypowiedzenie umowy, mimo, że zaświadczenie miałam już w ręku. Nie usłyszałam przeprosin, zwrot środków otrzymałam po wielkim krzyku. Zostały mi pobrane odsetki debetowe za ten okres czyli 15.04-20.05.2008, była to kwota niewielka, około 5zł, jednak nie zostały zwrócone. Stwierdziłam, że takie sprawy najlepiej załatwiać z osobą, którą widzę i z która mam bezpośredni kontakt.

Ewa_90

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Możliwość wpłaty dowolnej...
Możliwość wpłaty dowolnej kwoty w błyskwicznym tempie, bez konieczności kontaktu z pracownikiem banku.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Składam wniosek o...
Składam wniosek o kartę Visa Rosmann. Konsultant informuje mnie, że nie może przyjąć ode mnie wniosku podczas tej rozmowy i że ktoś do mnie oddzwoni w tej sprawie. Umawiamy rozmowę na poniedziałek, ok. godz 19. Kontakt następuje dopiero w środę w godzinach porannych. Nie mogę rozmawiać i proszę o kontakt w tym samym dniu wieczorem. Dzwonią na drugi dzień rano. Znowu nie mogę rozmawiać, znowu proszę o kontakt w godzinach wieczornych. Kontakt ze strony konsultanta mBanku nie nastąpił do tej pory.

zalogowany_użytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oboje z żoną...
Oboje z żoną jesteśmy zadowoleni z usług tego banku. System komputerowy jest prosty, przyjazny, są objaśnienia. Jeśli czegoś nie wiemy lub jest jakiś kłopot, korzystamy z pomocy konsultantki/ta i zawsze jest to skuteczne.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
korzystanie z bankowości...
korzystanie z bankowości przez Internet, szybko, wygodnie, bezpiecznie i bezproblemowo

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałem się z...
Kontaktowałem się z Centrum Obsługi Telefonicznej Klienta z pytaniem czy w Łodzi w Tesco przy ul. Pojezierskiej nadal znajduje się tzw. wpłatomat mBanku i czy jest on sprawny.Miałem akurat pewna kwotę do wpłaty i nie chciałem się niemile rozczarować. Operator mLinii udzielił mi informacji, iż nie ma w tym miejscu wpłatomatu i nigdy go nie było. Nie kryłem zdziwienia ponieważ kilka tygodni wcześniej mój ojciec korzystał tam z tego wpłatomatu.Powiedziałem o tym miłej Pani Operator mLinii ale ona upierała się,że nie ma takiej możliwości żeby tam był. Po zakończonej rozmowie wszedłem na stronę internetową mBanku,żeby rzeczywiście sprawdzić spis wpłatomatów w Łodzi i okazało się,że jest w spisie i powinien funkcjonować.Zadzwoniłem ponownie do mLinii i zadałem operatorowi to samo pytanie, a po kilku chwilach uzyskałem tę samą odpowiedź-w Tesco w Łodzi przy ul. Pojezierskiej w Lodzi nie ma wpłatomatu! Poprosiłem żeby pracownik mBanku zerknął z łaski swojej na stronę internetową i to jeszcze raz sprawdził i wtedy o dziwo..poszukiwany wpłatomat się pojawił! Otrzymałem przeprosiny ale zmarnowałem tylko czas i nerwy.

Rafał_86

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Alior Bank

(4.07)

Lepiej
Gorzej

Euro Bank S.A.

(3.61)

Lepiej
Gorzej

Narodowy Bank Polski

(3.98)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Jestem klientem banku...
Jestem klientem banku od dobrych kilkunastu lat i to chyba o czymś świadczy. Kontakt z przedstawicielami zawsze na poziomie, nienachalny.
Dodaj własną opinię!