Jakość Obsługi - Profil firmy

Miła i rzetelna...

Miła i rzetelna obsługa niestety jest jeden minus zbyt mała ilośc konsultantów w Biurze Obsługi Klienta powoduje zbyt długie kolejki. Pracownik wstaje i wita się z klientem, pyta sie o cel wizyty, stara się rozwiązać problem przy 1 wizycie. Nie poprzestaje na rozwiązaniu problemu z którym klient przyszedł - stara się zachęcić do zakupu dodatkowych usług z dość duzym skutkiem. Pracownicy sa schludni i usmiechnięci - staraja się wytworzyć relacje z klientem - posługuja się językiem korzyści przy zachęcaniu do skorzystania z dodatkowych usług. Na pożegnanie wstaja i wręczaja wizytówki oraz wypytują sie o kontakt telefoniczny do klienta

Andrzej_486

23.03.2011

Placówka

Konin, Chopina

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w biurze...

Wizyta w biurze obsługi klienta tej firmy nie należy do przyjemnosci,gdyż trzeba swoje odstać. Biuro tej firmy jest niewielkie, są cztery stanowiska obsługi interesantów ale tylko trzy zazwyczaj czynne o w ogóle nie przystoi do jedynego obiektu na całe duże miasto .Dodatkowo jest tylko kilka krzeseł i bardzo mało miejsca do czekania. Obsługa klienta w czasie mojej wizyty trwała bardzo wolno,czynne były tylko trzy okienka, a kolejka liczyła około 15 osób. Czekanie ponad 40 minut tylko po zmianę pakietu telewizyjneo-rezygnację z usługi nie przystoi takiej dużej firmie o wielkich aspiracjach

Robert_426

08.03.2011

Placówka

Szczecin, Witkiewicza 45 B

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorsza firma z...

Najgorsza firma z jaką kiedykolwiek miałem do czynienia. Kompletny brak profesjonalizmu, ludzie z infolinii nie mają pojęcia co się tam w ogóle dzieje. Jedna osoba coś powie, a później okazuje się, że to niby klient wszystkiemu winny. Tydzień czasu zakładali i próbowali uruchomić sieć w moim domu - ze skutkiem negatywnym. Kilku speców przyjechało i żaden nie mógł sobie z danym problemem poradzić. Po czym podziękowałem za internet, ale kablówka została, z kablówki również nie jestem zadowolony, bo cały czas są problemy - nie ma jakiś kanałów, jakieś awarie, a trzeba płacić! Firma kompletnie beznadziejna i nikomu nie polecam!

Mateusz_375

08.02.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i profesjonalna...

Miła i profesjonalna obsługa. Przy wizycie z małym dzieckiem wezwano kolejną Panią abym nie musiała czekać w kolejce. Zostałam rzeczowo poinformowana o aktualnej ofercie i obowiązujących promocjach i postępowaniu przy podpisaniu umowy przedwstępnej. Następnie pojawiła się ekipa techniczna, która sprawdzała możliwość instalacji usług. Panowie byli bardzo pomocni i profesjonalni.

Wiktoria_6

19.12.2010

Placówka

Dębica, Tysiąclecia 10

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi sie...

Kończy mi sie umowa na usługi tv i internet wiec byłam zmuszona udać się do dostawcy. Byłam mile zaskoczona bo tym razem nie czekałam kilkunastu minut w koljece gdyż było mało osób. Pan który mnie obsługiwał bardzo miły, uprzejmy i posiadający dużą wiedzę sprzedawca zaproponował mi kilka warantów do wyboru, dokładnie podał cenę jaką musiałabym zapałcić za wybranie poszczególnych wariantów. Szczegółowo przedstaił różnice pomiędzy poszczególnymi pakietami. Cała procedura trawała trochę długo, ale tym razem dostałam odpowiedź na wszystkie pytania i dokładnie wiem za co płacę i w jakich termianch muszę wypowiedzieć umowę.

zalogowany_użytkownik

14.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Całkowicie nie polecam...

Całkowicie nie polecam tej firmy. Moja współpraca zaczęła się z nimi dosyć dawno. Od około pół roku mam uniemożliwiony dostęp do gier sieciowych poprzez jakość łącza jaką mi oferują. Wiedza personelu jaki siedzi na infolinii jest równa zeru, sam mam większa wiedzę na ten temat, niż pan który ze mną rozmawiał. Próbowałem dzwonić do ich oddziału w Olsztynie 3-krotnie lecz się nie dodzwoniłem. Co do awarii to jak najbardziej OK - są dosyć rzadko, natomiast jeśli chodzi o jakość łącza - tragedia. Wielu moich znajomych z Olsztyna korzystających z ich usług ma to samo. Problemem jest jednak to, że TYM IDIOTOM NIE DA SIĘ TEGO UDOWODNIĆ, IDĄ W ZAPARTE ! CAŁKOWICIE NIE POLECAM FIRMY! Wkurwiony klient Multimedia Polska

niezalogowany-uzytkownik

10.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z usług tej firmy. jedyny minus, to to, że trzeba pilnować końca promocji i odpowiednio wcześniej zrezygnować z danej usługi żeby nie zdziwić się potem słonym rachunkiem. Dużo spraw zwłaszcza technicznych można załatwić telefonicznie - zmiana szybkości łącza, brak dostępu, kontrola rachunków itp. Samo biuro też ok. Bywają kolejki ale są miejsca do siedzenia, woda do picia. Obsługa rzetelna i kompetentna. Mieliśmy co prawda trochę problemów z ekipą podłanczającą łącze - nie pojawiali się w umówionych terminach ale poza tym wszystko ok Biuro mogłoby by być czynne trochę dłużej

MagdalenaL

07.12.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Kosynierów Gdyńskich

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na chęć wyboru korzystniejszej oferty na internet zadzwoniłem do call centrum Multimedia i połączyłem się z doradcą. Rozmowa trwała 11 minut i 30 sekund jednak nie zakończyła się sukcesem. Połącznie zostało zerwane z niewiadomych przyczyn. Nikt do mnie nie oddzwonił w celu kontynuowania rozmowy. Ja już nie mam możliwości połączenia się z tym samym doradcą i wyjaśnienia wątpliwości. Nie mniej jednak pracownik zorientowany w ofercie i bardzo grzeczny.

PeZU

30.11.2010

Placówka

Kalisz, Podmiejska 22b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usług...

Korzystam z usług tego operatorami nie mam większych zastrzeżeń do współpracy z tą firmą. Co jakiś czas zdarzają się jednak przerwy w dostawie internetu. Wczoraj właśnie miała miejsce taka sytuacja, że internet został rozłączony i mimo prób korzystania z internetu na kilku komputerach nic to nie dawało. W umowie napisano, że za każdy okres czasu, przez który dostęp do internetu jest odłączony mam prawo dochodzić odszkodowania ale wątpię, że łatwo jest dochodzić swoich praw w ten sposób. Pomijając chwilowe przerwy w dostawie internetu nie mam innych zastrzeżeń do tej firmy.

Toms

25.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 63a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wrześniu podpisałem...

We wrześniu podpisałem umowę z Multimedia Polska o internet i kablówkę. Wniosek wypełniłem telefonicznie. Umowa miała obowiązywać od listopada. Zgodnie z umową w wyznaczonym dniu przyszedł monter i podłączył mnie do sieci operatora. Wszystko było pięknie. Internet działał szybko, na kablówkę również nie mogłem narzekać. Ale wszystko do czasu jak przyszła pierwsza faktura. Wtedy dopiero okazało się, że konsultant nie poinformował mnie o kilku dodatkowych opłatach związanych z pierwszym podłączeniem. Może nie są to bardzo duże kwoty, ale chodzi o sam fakt. Podejrzewam, że było to celowe działanie. Bardzo nie fair..

Rysio

24.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam w firmie...

Posiadam w firmie multimedia cały pakiet produktów w tym internet o którym chcę napisac. Pracownica firmy namawiała mnie na zwiększenie prędkości łącza internetowego z 2mb które posiadam na 6mb. Z racji tego że byłem zadowolony z obecnej prędkości odmówiłem, po czym w kilka dni po odmowie mój internet zwolnił o połowę co nie pozwala na swobodne i efektywne korzystanie z niego. Firma wymuszając na klientach podejmowanie określonych czynności działa niezgodnie z prawem!

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2010

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio miałem problemy...

Ostatnio miałem problemy z ustaleniem wysokości faktury (zmiana taryfy) za Internet, postanowiłem więc zadzwonić na Infolinii (Multimedia). Ku mojemu zdziwieniu bardzo szybko dodzwoniłem się do konsultanta, który był bardzo miły, rzetelnie i profesjonalnie wypełniał swoje obowiązki. Przywitał się, przedstawił, a co co najważniejsze rozwiązał mój problem. Szybko udzielił mi informacji na temat płatności. Podziękował i się pożegnał. Byłem bardzo zaskoczony nie miałem miłych wspomnień z Infoliniami. Tak powinna wyglądać każda taka rozmowa: szybko, sprawnie i tak żeby Klient był zadowolony.

Toms

09.11.2010

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnych zastrzeżeń do...

Ogólnych zastrzeżeń do działania telewizji kablowej multimedia nie mam (chodzi o sam przesył). Jednak temu przedsiębiorstwu muszę przyznać złą ocenę z uwagi na pewien incydent, który miał miejsce w ubiegłym roku. Korzystaliśmy z usług świadczenia Internetu przez tą firmę, po okresie obowiązywania umowy cena tej usługi wzrosła z kilkudziesięciu złotych do ceny sięgającej ponad 100 złotych, o tym fakcie nas nie poinformowano, pominięto (zbagatelizowano) tą informację podczas zawierania z nami umowy - Nierzetelny przedstawiciel firmy. Dzięki temu zanim wypowiedzieliśmy umowę sporo na nas zarobiono, co bylo działaniem na szkodę klienta i wykorzystaniem przez profesjonalistę naszej niewiedzy. Po zakończeniu umowy byliśmy zobowiązani do zwrotu modemu, co niezwłocznie uczyniliśmy, jednak ku naszemu zdziwieniu po miesiącu przyszła korespondencja z multimedia ponaglająca do zwrotu modemu lub zapłaty faktury w wysokości 250 zł!! Pomyłka pracownika, który nie odnotował w dokumentach faktu zwrotu przez nas modemu zniechęciła nas do tej nierzetelnej firmy. Jednym słowem - Brak Profesjonalizmu - nie polecam i ostrzegam!!!

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasi...

W ostatnim czasi wychodziła mi umowa za internet, więc wybrałem się do mojego dostawcy, a więc firmy Multimedia - oddział w Olsztynie. Wchodząc do salonu rzuca się w oczy bardzo ładny, estetyczny i miły dla oka wystrój. W podłodze zaobserwować można przeszklone miejsce z wystawą. Na klientów czekały 4 osoby, które służyły pomocą. Po chwili oczekiwania (około 10min) przyjęła mnie Pani doradca klienta. Ubrana była elegancko, a zarazem schludnie. Wytłumaczyła mi jakie są dostępne usługi i zapronowała pakiet telewizyjny. Po odmówieniu wcale nie nalegała co mi się bardzo podobało. Kiedy już wybrałem interesjącą mnie ofertę Pani szybko i sprawnie wydrukowała umowę i wręczyła mi do podpisania. Obsługa odbywała się w pozycji siedzącej, na wygodnym krześle. Po podpisaniu umowy Pani podsumowała co jest zamówione, do kiedy obowiązuje umowa i terminy płatności. Całość dokumentów otrzymałem w poręcznej, firmowej teczce. Pani pożegnała się ze mną i po chwili opuściłem salon. Wizytę uważam za udaną.

Toms

03.11.2010

Placówka

Olsztyn, Wyszyńskiego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na przestrzeni ostatnich...

Na przestrzeni ostatnich kilku miesięcy stwierdzam kiepska jakość oferty tej firmy.Średnio co trzy tygodnie następuje przerwa w odbiorze sygnału telewizyjnego i to w porze zwiększonej oglądalności.Mimo kilkukrotnie zgłaszanych dłuższych bądż krótszych przerw firma nawet nie wyszła z propozycją jakiejkolwiek rekompensaty za przerwy w usłudze (a odsetki karne naliczane są za każdy dzień zwłoki).Dodatkowo nie najlepiej świadczy o firmie sprzęt który firma proponuje klientom-od kilkunastu tygodni zegar na dekoderze ( taka mała rzecz a jakże przydatna)póżni się o kilka minut i firma nie może sobie z tm problemem poradzić .Z każdym tygodniem oferta tej firmy wygląda coraz gorzej.Drogo isłabej jakości.

Robert_426

03.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W połowie października...

W połowie października zawarłem przez telefon umowę z Multimedia Polska na dostęp do internetu i telewizję. 29.10.2010r. ok. godz. 16.00 przyszedł do mnie pracownik uruchomić usługi. Co prawda umówiony był dopiero na 18.00 a nie na 16.00, ale na szczęście byłem w domu. Na początku pracownik nie zrobił na mnie dobrego wrażenia. Widać było, że che jak najszybciej odwalić robotę i pójść do domu. Jednak po kilkunastu minutach nawiązała się rozmowa i facet okazał się niezwykle kontaktową osobą. Początkowo miałem wątpliwości, czy rzeczywiście zrobi wszystko jak należy, jednak myliłem się. Trochę luźnej rozmowy wystarczyło, żeby początkowo niesympatyczna osoba zmieniła się na sympatyczną. W rezultacie zrobił nie tylko to co miał, ale podpowiedział jak poradzić sobie z innym problemem, który w pewien sposób był powiązany z usługami, które wtedy nabyłem.

Rysio

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Multimedia w swojej...

Multimedia w swojej ofercie maja telewizję kablowa internet a także połączenia telefoniczne. Właśnie telefonu i internetu dotyczy moja uwaga. Internet stale mi się zawiesza, nie ma stałego dostępu do internetu. Kilkakrotnie interweniowałam w tej sprawie. Usłyszalam,że to tylko przejściowe kłopoty i szybko to naprawią. Niestety sytuacja nie uległa zmianie. Podobnie jest z telefonem. Często nie mogę wykonywać połączeń ani nikt nie może dodzwonić się do mnie.Jestem "odcięta od świata". Moje rozmowy są także ciągle przerywane. Poczałkowo grzecznie dzwoniłam w sprawie ciągłych awarii na infolinię.Zaznaczam, ze trudno uzyskać połączenie. Niestety pracownicy infolinii nigdy nic nie wiedzą. Twierdzą, że są tylko od przyjmowania zgłoszeń. Często są po prostu niegrzeczni.Potem zgłaszałam interwencie osobiście w Biurze obsługi klienta, pisałam także ponaglenia. Niestety nikt się tym bardzo nie przejął. Po takich moich zgłoszeniach telefon jest naprawiany w ciągu kilu dni. Działa tydzień albo dwa i sytuacja notorycznie się powtarza. Jest to bardzo denerwujące. Nie polecam nikomu korzystania z Multimedii. Sama zdecydowałam już ,że zrezygnuję z ich usług po zakończeniu podpisanej umowy. Podejście tej firmy uważam za nieprofesjonalne, wręcz lekceważące klientów. Wiem, że moja sprawa jest nieodosobniona!

EGO;)

18.10.2010

Placówka

Mielec, Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultantka, w ogóle...

Konsultantka, w ogóle nie chciała podjąć rozmowy. Przez telefon mówiła co innego niż na miejscu. Zostałem potraktowany nie poważnie. Montaż usługo został przez to opóźniony. Sam musiałem studiować ofertę podczas kiedy Ona coś sobie pisała na komputerze. Dobrze chociaż odpowiadała na pytania, sam pracowałem jako konsultant i uważam ze Pani się nie spisała

zalogowany_użytkownik

19.08.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 63a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja dotyczyła zgłoszenia...

Sytuacja dotyczyła zgłoszenia awarii połączenia internetowego. Przyjmujący zgłoszenie od razu zasugerował, że prawdopodobnie uszkodzenie leży po mojej stronie, mimo iż rodzaj wyświetlanego błędu wyraźnie wskazywał na problemy po stronie dostawcy usługi. Wskazał czynności, które muszę wykonać i jeśli problem nie ustąpi, wtedy przyjmą zgłoszenie o awarii. Po wykonaniu wskazanych czynności, problem nie został rozwiązany. Dokonałem ponownego zgłoszenia (o czasie oczekiwania na połączenie z konsultantem nie będę wspominał ). Tym razem przyjmujący konsultant przyjął moje zgłoszenie obiecując szybkie załatwienie sprawy oraz poinformował, że skontaktuje się po usunięciu "problemu". Niestety dopiero w dniu następnym po czterech telefonach ponawiających moją prośbę, usunięto awarię. Mam nadzieję, że w przyszłości w podobnych przypadkach jednak ktoś ze strony obsługi poinformuje mnie na jakim etapie realizacji jest moje zgłoszenie oraz od razu przyjmie zgłoszenie o awarii.

Piotr_1206

30.07.2010

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro Multimedia w...

Biuro Multimedia w Iławie, mam od nich internet, ostatnio zmienili lokalizację i nie mogłam do nich trafić, bo telefon nie odpowiadał. Trafiłam do nich , ba mają wielki szyld na mieście. Biuro nowoczesne, ale nie maja połączenia telefonicznego. Nie można się z Nimi skontaktować w żaden inny sposób, jak tylko osobiście. Są tam dwa stanowiska , telefonu stacjonarnego nie ma, komórek swoich nie podają. W/ g mnie w XXI wieku telefon to podstawa, kontakt osobisty jest potrzebny do podpisania umowy, a klienci mają wiele zapytań, na które Multimedia mogłaby odpowiedzieć telefonicznie.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2010

Placówka

Iława, Sobieskiego ?

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Multimedia Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Multimedia Polska

Opinie (599 z 917)

Multimedia Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż Multimedia Polska?

Grupa MULTIPLAY

Mobile Vikings

Fiberhost

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?