Kolejny etap który mi się nie spodobał to brak propozycji jakiego kol . Jednym z pierwszych aspektów na jakim skupiłam uwagę uwagę m.in. na czas spędzony w sklepie, liczbę klientów w kolejce oraz sprawność jej obsługi. Ponadto zaobserwowałam iż sprzedawca nie był w pełni oddany klientowi nie był zaabsorbowany innymi czynnościami – jeżeli tak jest to klient może to odczytać jako wyraz braku szacunku co w konsekwencji może mieć przełożenie na relacje klient-sprzedawca.Kolejnym aspektem jest estetyka lokalu, w tym przypadku oceniam lokal na średnio zadbany tzn..brak suszarki w ubikacji i brudne drzwi wejściowe m.in. świeżość powietrza pozytywny , czystość witryn oraz podłogi czyste a także jasność oświetlenia bez uwag. Wszystkie te aspekty są bardzo ważne z perspektywy spostrzegania firmy i choć klienci uważają ten aspekt za mało istotny to jednak wpływa on nieświadomie na ich postawę.Prezencja obsługi to kolejny aspekt, na który zawsze byłam uczulona przy kontroli Schludne ubranie, czyste paznokcie, włosy jak i świeży oddech to w dzisiejszych czasach wymóg konieczny. Wszystkie te czynniki mają wpływ na pierwsze wrażenie klienta, które jak wynika z badań psychologicznych jest podstawą wydawania przyszłych sądów. Negatywne pierwsze wrażenie może spowodować niechęć klienta do budowania trwałych relacji ze sprzedawcą a co za tym idzie z firmą. Według analiz jest to jeden z najważniejszych aspektów wchodzących w skład jakości obsługi klienta nie dziwi więc fakt, że jest on tak dokładnie monitorowany przez moją osobę.Nawiązanie kontaktu z klientem to kolejny bardzo ważny aspekt. Sprzedawca potrafiący zidentyfikować oczekiwania klientów a następnie je zaspokoić to skarb dla każdego przedsiębiorstwa. Przywitanie klienta miało miejsce, niestety brak uśmiechu na twarzy, manifestowanie postawy otwartej, wysłuchiwanie tego co ma do powiedzenia jest podstawą do budowania jego lojalności względem firmy. Pozyskanie lojalności konsumentów to jeden z najważniejszych czynników funkcjonowania przedsiębiorstwa co najdosadniej pokazują wyniki badań (w czasie kryzysu najmniej traciły firmy, które posiadały najwyższy wskaźnik lojalności klientów.Bardzo ważna zasada to KLIENT NASZ PAN i nie zależnie jak on się zachowuje sprzedawca powinien się uśmiechać , zrobić wszystko ,aby klient poczuł się akceptowany i świetnie obsłużony i podstawa aby powrócił do nas !!Niestety zauważyłam jak jedna z pracownik zachowała się nagannie i przerażająco do jednych z klientów których miałam okazje spotkać w tej oto Pizzerii Pub Retro jak to młodzi chłopacy żartują sobie ,uśmiechają się do młodej dziewczyny to miłe zachowanie i trudno teraz spotkać bardzo uśmiechniętych klientów ,ale rozumiem dlaczego tak to wygląda …dziewczyna która miała obsłużyć tych oto klientów odeszła od nich z miną zła jak by ktoś jej krzywdę robił podsłuchałam powód jaki podała drugiej koleżance ….. Podejdz obsłuż bo przyszli jacyś debile co mnie podrywają i mnie wkurzają .słowa tej pracownicy …Po prostu jak to usłyszałam byłam zła JAK TAK MOŻNA POSTĄPIC GDZIE SZACUNEK ,KULTURA OSOBISTA A GDZIE POPRAWNA OBSŁUGA JAK TA DZIOEWCZYNA UCIEKA OD MŁODYCH LUDZI OBSŁUGUJE TYLKO OSOBY KTÓRE ZNAI KTÓRE SIĘ NIE UŚMIECHAJĄ A GDZIE POLECIC TAKIM OSOBOM WSZYSTKO CO SZEF MA DO ZAOFEROWANIA. Niestety od tej osoby już nie mogłam zaobserwować obsługi tych klientów ponieważ uciekła!!Koleżanka która podeszła przywitała się słowem Dzień Dobry..i pytaniem w czym mogę pomóc zaoferowała soki ,napoje, sosy, okazała się inną osobą przyjęła żarty zaprosiła do stolika podała czas kiedy poda gotową pizzę .Od razu chce się tam wrócić i skosztować posiłek czy wypić kawę. DLA MNIE TA OSOBA która perfidnie z agresją z żalem jakimś tak potraktowała klientów NIE NADAJE SIĘ NA SPRZEDAWCE !!!!PO tej obserwacji wyszłam i zakończyłam swoją ankietę ze słowem Do widzenia i myślą jako klient kiedy będzie ta dziewczyna arogancka nigdy nie wstąpiła bym nawet na kawę. Przykre ale prawdziwe. Jak w takim otoczeniu można zbierać zyski i nowo pojawiających się klientów. Niestety z tej wizyty nie mam pozytywnej opinii na temat Pizzerii Pub Retro mimo iż jedzonko pyszne. To warto aby Szefostwo jak najwcześniej poznało pracownicę i zaobserwować jej zwroty jak i obsługę najważniejszej osoby jaką jest klient.