Zelmer

(2.60)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (366 z 455)

Wyczyść filtry
Mogę śmiało polecić...
Mogę śmiało polecić serwis firmy Zelmer. Miałem mały problem z urządzeniem tej firmy i nie wiedziałem co z tym zrobić a miejscowy serwis nie nie mógł z tym zrobić. Postanowiłem zkorzystać z konsultacji w serwisie producenta. Okazało się, że byl to dobry ruch. Doc szybko uzyskałem odpwoeidź, z której byłem bardzo zadowolony. Widać było, że firma dba o dobre imię i chce, aby klienci byli z niej zadowoleni. Dlatego też polecam tą firmę innym.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zepsuł mi się...
Zepsuł mi się blender. Niestety okres gwarancji już minął, ale mimo to udałam się do najbliższego serwisu by dowiedzieć się o koszt naprawy. Do punktu mam blisko, mieści się on dosłownie kilka domów dalej, na parterze dużego bloku mieszkalnego. Pomieszczenie jest małe, wypełnione sprzetem, wygląda bardzo mało elegancko, sprawia wrażenie nieco brudnego. Niemniej dla mnie w tym przypadku doznania wizualne nie mają kompletnie znaczenia, liczy się fachowość, szybkość działania i ceny, a te aspekty oceniam pozytywnie. Blender został naprawiony już na drugi dzień, cena za usługę była niska, toteż nic więcej nie potrzebuję do wystawienia pozytywnej oceny. Fachowa, uprzejma obsługa, mogę zatem punkt polecić.

Karolina_962

20.12.2011

Placówka

Poznań, os. Piastowskie

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
witam, niedawno zakupiłem odkurzacz...
witam, niedawno zakupiłem odkurzacz marki zelmer Aquos, nie ukrywam ze bylem bardzo zadowolony z użytkowania tego sprzętu aż do czasu awarii rury teleskopowej, udałem się do serwisu gdyż nie była to awaraia z mojej winy, po prostu zapadka w teleskopie przestała działać, pracownik zelmera przekazał mi info ze ów rura nie podlega gwarancji i dodał ze w tych modelach to bardzo częsta usterka i maja wiele zgłoszeń dotyczących takich awarii, pytam wiec "skoro firma wie ze produkt jest wadliwy dlaczego tego nie usunie?" pan uśmiechnął się tylko i zaproponował mi zamiennik. Napisałem wiec bezpośrednio do firmy zelmer używając formularza www, odpowiedzi jakiej się spodziewałem nie nadeszła - dostałem bardzo szybko tylko suche info nt. " teleskop nie podlega gwarancji". Raz jeszcze już bezpośrednio do pracownika-pana Kazimierza Pelic skierowałem zapytanie dotyczące umieszczania wadliwego osprzętu odkurzacza który nie podlega gwarancji a w firmie zelmer jest tajemnica poliszynela ze osprzęt jest wadliwy?do dziś czyli około 1tygodnia czekam na odpowiedz i nie sadze żebym się doczekał. niestey. Jak dotąd bylem propagatorem tej firmy gdyż uważałem ze po pierwsze jest to polska firma a po drugie działa niezawodnie, niestety przekonałem się ze firmie jest daleko do takiej firmy jak Amica, która serwis ma rewelacyjny czy nawet koreański samsung gdzie tez miałem okazje reklamować sprzęt i obsługa nie była najlepsza ale tak obłudnego działania anty konsumenckiego tam nie spotkałem. Reasumując warto się zastanowić wybierając sprzęt zelmera-szczególnie ten z wyższej polki czy osprzęt który jest załączony nie jest wadliwy bo jak się okazuje płatna wymiana owego nie wychodzi wcale tanio wiec podraża zakup. "Zelmer niezawodnie" tak brzmi reklama firmy, ciekawi mnie co jest takiego niezawodnego w firmie skoro w taki sposób traktuje swoich klientów?

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zepsuła mi się...
Zepsuła mi się część od odkurzacza i za pośrednictwem strony internetowej producenta zamówiłem zepsutą część. Po kilku dniach zadzownił do mnie przedstawiciel firmy z informacją, że mają problem z bankiem i nie widzą mego potwierdzenia. Poprosił mnie o kilka dni zwłoki z dostaczeniem zamówionej części. Zgodziłem się na to, gdyż zależało mi na tej części. Po kolejnych kilku dniach otrzymałem poownie telefon, że nadal mają problem i zaproponował dwa rozwiąznaia. Pierwsze było takie, że firma zwróci mi pieniądze albo jeszcze poczekam kilka dni. Zgodziłem się na drugi warunek. Po kilku dniach otrzymałem zamówioną część. Wszystko było zgodne z opisem, jednakże trochę dziwne było dla mnie tłumaczenie, że nie widzą mego potwierdzenia, że wpłaciłem pieniądze. To skąd mieli mi oddać pieniądze, skoro nie ma potwierdzenia. Jednakże najwazniejsze było dla mnie to, że już jest wszystko Ok.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu zepsuła mi się sczotka w odkurzaczu i rozpocząłem jej poszukiwania. Nie mogąc znaleść odpowiedniej, wysłałem zapytanie do serwisu podając mój rodzaj odkurzacza. Nie wiedziałem jaką kupić, gdyż na stronie producenta nie było już mejego rodzaju odkurzacza. Strasznie zostałem mile zaskoczony, gdyż już na drugi dzień dostałęm odpowiedź z serwisu podając mi kwotę do zapłaty wraz z wysyłką. Od razu zdecydowałem się na zakup. Nie sądziłem, że tak szybko uzyskam odpowiedź. Ale widać, że zależy firmie, aby klient był zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Coś zaczęło się...
Coś zaczęło się dziać z moim odkurzaczem a mianowicie jego silnik zaczął inaczej, głośniej pracować. Postanowiłem nie czekać aż odkurzacz całkowicie odmówi posłuszeństwa tylko postanowiłem zadzwonić na infolinię firmy Zelmer. Połączono mnie z Panem z obsługi, który polecił mi oddanie odkurzacza do dowolnego punktu, który jest partnerem marki Zelmer. Zapytałem Pana gdzie mogę znaleźć takie miejsca, więc on uprzejmie udzielił mi odpowiedzi na moje pytanie. Obsługa była miła i szybka. Dobrze, że taka firma jak Zelmer posiada swoją własną infolinię do której można zadzwonić w każdej sprawie związanej z naszym sprzętem.

Toms

11.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu zakupiłam maszynkę do mielenia firmy Zelmer, model z szatkownicą. Wewnątrz kartonu z produktem oprócz instrukcji obsługi i karty gwarancyjnej znalazłam ulotkę informującą o możliwości dokupienia różnych dodatkowych przystawek do urządzenia takich jak młynek do zbóż, wyciskarkę soku czy przystawki do makaronu i ciastek. Mnie osobiście zainteresowały owe przystawki - jednakże nie wiedziałam dokładnie czy będą one pasowały do konkretnego modelu urządzenia, które mam, i nie chciałam ich kupować ‘w ciemno’. W celu uzyskania interesujących mnie informacji postanowiłam skorzystać z pomocy producenta i z poziomu strony internetowej napisałam stosownego maila. Odpowiedź przyszła bardzo szybko- tego samego dnia, po niecałej godzinie, mile mnie ten fakt zaskoczył. Pan, który udzielał mi odpowiedzi zrobił to w sposób fachowy i kompetentny, rozwiewając wszelkie wątpliwości z mojej strony. Takie podeście producenta do klienta końcowego uważam za profesjonalne i wiarygodne, a przede wszytkim godne naśladowania przez konkurencję.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddałem do naprawy...
Oddałem do naprawy gwarancyjnej odkurzacz firmy Zelmer "Metor 2". Objawy były następujące: - z odkurzacza wydobywał się zapach spalenizny, - brak reakcji na włączenie urządzenia - silnik nie pracował. Dodam, że sprzęt zakupiłem w sklepie internetowym i posiadałem na niego fakturę zakupu. Sprzęt objęty jest 4letnia gwarancją. Początkowo w serwisie odmówiono przyjęcia odkurzacza do naprawy gwarancyjnej, argumentując to tym, że cytuję " 4-letnia gwarancja obejmuje tylko użytkowników indywidualnych, a nie firmy". Gdy poprosiłem o wyjaśnienie, pan serwisant stwierdził, że skoro mam fakturę na sprzęt, a nie mam paragonu to prowadzę działalność gospodarczą. Po naprawdę długich wyjaśnieniach sprzęt został przyjęty w ramach gwarancji. Po dwóch tygodniach zgłosiłem się, aby odebrać odkurzacz. Okazało się, że sprzęt został naprawiony częściowo, bo u producenta nie można było dostać płytki elektroniki odpowiedzialnej za zmianę mocy silnika. Zgodziłem się poczekać jeszcze kilka dni, aż serwis dostanie potrzebna część. Po paru dniach otrzymałem telefon, że sprzęt jest do odbioru. Odebrałem odkrzacz i okazało się, że płytka została wymieniona, jednak prawdopodobnie na płytkę z innego modelu, bo odkurzacz dalej nie zmieniał siły ssania. Po rozmowie telefonicznej z serwisem usłyszałem, że mogę znowu przywieźć sprzęt do naprawy. Po moim pytaniu na jak długo i ile jeszcze razy odkurzacz będzie w serwisie usłyszałem cytuje " tyle razy ile trzeba, bo ten rodzaj gwarancji ( 4 lata) nie uprawnia do wymiany sprzętu po określonej ilości napraw. Reasumując jakość naprawy mierna, jakość obsługi i podejście do klienta bardzo zła. Personel arogancki i w widoczny sposób traktujący klienta jak "zło konieczne".

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2010

Placówka

Wrocław, Głogowska 6

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mogę tylko w...
Mogę tylko w skrócie napisać naciągarstwo starszych ludzi. Między osobami zaproszonymi na prezentacje były osoby pracyjące dla tej firmy w wieku ok 40-50 lat, które wręcz nagabywały innych biorących udział w pokazie o zaciąganie kredytów na sprzęt, którego jakość nie zawsze równa się cena. To jeśli chodzi o nieetyczne i wręcz podłe ze strony personelu zachowanie. Cóż jednak nie tylko ta firma bazuje na niegodziwym naciąganiu staruszków wiele firm opracowało swój system i w ten sposóbistnieją na rynku. W warunkach wzrastającej konkurencji celem większości organizacji jest wyróżnienie się z pośród innych firm, a więc mogę dodać tylko tyle ,, TA FIRMA NA PEWNO SIĘ WYRÓŻNIA ".

Agnieszka_1752

30.03.2010

Placówka

Białystok, Warszawska

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa uprzejma, jednak...
Obsługa uprzejma, jednak czas oczekiwania na usługę wydłuża się. Trzeba czekać kilka tygodni na naprawę. Samemu trzeba pilnować terminu odbioru i przypominać się.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Kraków, Mickiewicza

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona internetowa sklepu...
Strona internetowa sklepu jest przejrzysta, dzięki czemu łatwo znaleźć produkt, którego się szuka. Opisy produktów są szczegółowe, istnieje możliwość porównania kilku różnych. Dla nowych klientów przygotowano klarowny opis sposobu dokonywania zakupów. Cena każdego oferowanego produktu jest dobrze widoczna i niższa niż w sklepach ze sprzętem AGD. Koszty przesłania akcesoriów (w moim przypadku był to filtr do odkurzacza), nie są zbyt wysokie - 12,81 zł - ale wadą jest to, że są przesyłane jedynie Pocztą Polską. Na dostarczenie przesyłki trzeba czekać dosyć długo - nawet tydzień. Sklep niestety nie informuje o tym, kiedy zrealizuje zamówienie.

Aszka

30.05.2009

Placówka

Rzeszów, Hoffmanowej 19

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed świętami oddałam...
Przed świętami oddałam do serwisu mikser. Zepsuło się kółko zębate obracające trzepaczkę. Czas naprawy: 2 tygodnie. Po odebraniu miksera stwierdziłam, że jest zablokowany przycisk wysuwania trzepaczek a mechanizm obraca trzepaczki w taki sposób, że ciasto zamiast na pulchną masę, uciera mi się bryzgając we wszystkie strony i wygląda na zważone. Nie będę więcej naprawiać tego miksera. Kupię innej firmy.

sylla

22.05.2009

Placówka

Warszawa, Płocka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaglądnęłam na stronę...
Zaglądnęłam na stronę firmy Zelmer. Przyznam że zostałam pozytywnie zaskoczona. Strona ma nowoczesny design. Animacje na stronie ladują się szybko. Spodobał mi się wygodny i przejrzysty system wybierania i przeglądania produktów. Duży plus za możliwość porównania artykułów. Minus należy się za brak specyfikacji technicznej po kliknięciu na konkretny produkt. Pojawia się ona dopiero przy opcji porównywania produktów. Istnieje możliwość dokonania zakupów przez sklep internetowy. Punkty serwisowe jest łatwo znaleźć ponieważ są dobrze opisane na stronie. Duży plus należy się również za bardzo dokładnie informacje w dziale kontakt. Szukając np. działu marketingu nie muszę poszukiwać kontaktu dzwoniąc na centrale. Strona jest również dostępna w wersji angielskiej jednak nieco okrojonej w porównaniu do wersji polskiej.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam stary odkurzacz...
Posiadam stary odkurzacz Zelmera. Nie znam modelu, ponieważ napisy dawno się zatarły, a karta gwarancyjna przy kolejnych przeprowadzkach gdzieś zaginęła. Skończyły się też worki, a nie mogę nigdzie dostać. Postanowiłam więc zadzwonić do serwisu. Dzwoniłam tak przez kilka dni i niestety nikt nie odebrał mojego telefonu. Sygnał jest wolny. Jeśli jednak salon zmienił telefon lub adres, to taka informacja powinna być słyszalna dla dzwoniących. Worki udało mi się kupić w innym sklepie. Ogólnie brak kontaktu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Szczecin, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyniosłam (z mężem)...
Przyniosłam (z mężem) odkurzacz ZELMER do naprawy. Pan w serwisie spojrzał na niego i powiedział, byśmy wrócili do domu i poszukali gwarancji - po co mamy płacić za naprawę. Wyjaśniliśmy, że odkurzacz jest zakupiony na firmę i roczny okres gwarancji już minął. Ponieważ odkurzacz kosztował nieco ponad 150 pln, zastanawialiśmy się, czy warto go naprawiać. Serwisant powiedział, byśmy zostawili odkurzacz - on sprawdzi, co się stało, wyceni naprawę i zadzwoni do nas z informacją w ciągu dwóch dni. Zadzwonił już następnego dnia - okazało się, że naprawa jest "nieopłacalna". Odebraliśmy odkurzacz. Przy okazji, w części sklepowej zakupiłam worki do odkurzacza (duży wybór) oraz odkamieniacz do pralki, który poleciła pracująca tam pani.

Mary

18.05.2009

Placówka

Piła, ul. Okrzei 16/2

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym opisać stronę...
Chciałbym opisać stronę internetową firmy Zelmer. Strona ta jest bardzo czytelna, łatwo można znaleźć informacje o produktach i serwisie. W moim przypadku interesowała mnie możliwość oddania produktu do serwisu. W zakładce "Serwis" bardzo szybko można uzyskać informacje o firmie zajmującej się naprawami urządzeń Zelmera oraz uzyskać nr telefonu i adres do przedsiębiorstwa. Ocena 5 za czytelność serwisu i wygodę obsługi.

Jakub_65

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam wszystkim, którzy...
Polecam wszystkim, którzy chcą zakupić sprzęt marki Zelmer stronę wspomnianej firmy. Przyznaję, jestem pod dużym wrażeniem tejże strony. Działa bez zarzutu, przejścia na interesujące nas warianty odbywają się błyskawicznie. Odnoszę wrażenie, że wszystko jest dopracowane na ostatni guzik. Postanowiłam na przykład wyszukać punkty serwisowe i okazuje się, że na Śląsku jest ich aż 31. Świetnie i ze wszystkim szczegółami opisane są produkty marki Zelmer. Strona jest przejrzysta, czytelna, łatwo się po niej poruszać. Polecam!

Beata_87

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta na...
Moja wizyta na stronie firmy spowodowana była potrzebą zlokalizowania najbliższego punktu serwisowego. Na głównej stronie znajduje się przejrzyste menu "serwis", z którego wybrałem opcję "punkty serwisowe" i zostałem przeniesiony na stronę z możliwością wyboru województwa i miasta w jakim szukam serwisu Zelmera. Po wybraniu miasta zostały wyświetlone dane punktów serwisowych (nazwa firmy, adres, telefon); jest także możliwość wydrukowania tych informacji. Po odnalezieniu poszukiwanych informacji wróciłem jeszcze na stronę główną, ponieważ zainteresowała mnie multimedialna prezentacja możliwości wybranych urządzeń. Strona jest użyteczna - znalazłem wszystkie potrzebne informacje.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie www....
Na stronie www. Zelmer.pl znalazłem adres: sprzedaż@zelmer.pl. Wysyłam tam e-mail z prośbą o zarekomendowanie odkurzacza do psiej sierści.W tej samej minucie otrzymuję odpowiedź od pani Doroty Z.: jestem na urlopie, proszę kontaktować się z (tu adres imienny pracownika. Wysyłam więc na ten adres e-maila z ponowionym zapytaniem. Po 40 minutach dostaję zwrot e-maila (fatal errors). Porażka. Sprawdzam dwukrotnie. Nie zrobiłem błędu w adresie. Piszę do działu sprzedaży. Nie interesują mnie adresy imienne pracowników i ich urlopy.

Jan_3

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie zelmer.pl...
Na stronie zelmer.pl bez trudu można odnaleźć zakładkę SERWIS. Znajdują się tam wszelkie informacje, które są istotne przy użytkowaniu sprzętu firmy Zelmer. W plikach pdf umieszczono instrukcje obsługi odkurzaczy, czajników, ekspresów, grilli elektrycznych itd. Słowem- wszystkiego, co jest produkowane przez tę firmę. Nie trzeba też martwić się o warunki gwarancji, ponieważ są one umieszczone na jednej z podstron. Dla zainteresowanych są również deklaracje zgodności. Gdy sprzęt się popsuje, można odnaleźć na mapie punkty serwisowe. Mapa ta jednak nie jest zbyt czytelna. Adresy tychże punktów składają się jedynie z nazwy ulicy i numeru telefonu, brakuje maila. Poza tym nie ma jednej, ogólnopolskiej infolinii, a maila do Biura Reklamacji trzeba szukać w całkiem innej zakładce -KONTAKT.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zelmer

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Zelmer?

Panasonic

(3.23)

Lepiej
Gorzej

Jurmar

(4.27)

Lepiej
Gorzej

Optymi

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetnie!
Świetnie.
Dodaj własną opinię!